Yanlış Bilgilendirme Ve Onaysız Abonelik İptali Sonrası 1.100 TL Kurulum Ücreti İadesi Talebi

Şok Net müşteri hizmetlerini 11 Haziran’da arayarak yeni abonelik başvurusu yaptım. Görüşmede bana ilk ay kesinlikle abonelik ücreti alınmayacağı, sadece kurulum ücretinin 4’te 1’inin yani ilk taksitinin faturama yansıtılacağı açıkça söylendi. Fakat kurulum yapıldıktan sonra gelen faturaya hem kurulum ücreti hem de abonelik ücreti eklendi.

Bunun üzerine 12 Haziran’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana böyle bir uygulamanın mümkün olmadığı, ilk görüşmede yanlış bilgilendirildiğim söylendi. Aynı gün geçmişe dönük ses kaydı dinleme talebi oluşturdum ve ses kaydı sonucu çıkana kadar ödeme yapmamam gerektiği özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek bekledim.

16 Haziran’da tarafıma 22.06.2026 tarihinde internet aboneliğimin iptal edileceğine dair SMS geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ses kaydı dinleme talebim olduğu ve henüz dinlenmediği için abonelik iptalinin uzatıldığı söylendi. Ancak 27 Haziran’da evimde otururken bir anda aboneliğimin iptal edildiğine dair SMS aldım. Herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadan aboneliğim sonlandırıldı ve benden 1.100 TL kurulum ücreti talep edildi.

28 Haziran’da tekrar aradığımda bu kez ses kaydımın dinlendiği ve sonucun bana daha önce söylendiği iddia edildi. Oysa bu süreçte ne ses kaydı sonucu ne de fesih süreciyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, yalnızca aboneliğim iptal edildi ve kurulum ücretini ödemem gerektiği söylendi. Abone/Müşteri numaram: 5441****26.

Yanlış bilgilendirme, bilgilendirme eksikliği ve onayım olmadan yapılan fesih nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle tarafımdan talep edilen 1.100 TL tutarındaki kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.