Fiber Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet: 12 Temmuz’a Ertelenen Çözüm

100 Mbps fiber ev interneti hizmetim 23 Haziran’dan itibaren tamamen kesildi. Aynı gün telefonla arıza kaydı açtırmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 24 Haziran’da bu kez web uygulaması üzerinden tekrar talep oluşturdum ve arızayı yeniden bildirdim, ancak günlerce kimse aramadı.

Pazartesi günü akşam saat 17.00 civarında Türk Telekom ekipleri tarafından arandım, adrese gelinerek bağlantı ve arıza kontrolü yapılacağı söylendi. Telefonda, benim oturduğum 13 numaralı daire ile aynı fiber kutusu üzerinden hizmet alan 11 numaralı dairenin de internetsiz olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen “tamam, birazdan adresinize geleceğiz” denilerek telefon kapatıldı, fakat ne adrese gelen oldu ne de tekrar arayan.

Bunun üzerine 30 Haziran tarihinde tekrar Şok Net arıza birimini arayıp telesekreterden güçlükle de olsa canlı bir muhataba ulaşabildim. Telefonda yaklaşık 15 dakika beklemek zorunda kaldım. 23 Haziran’dan beri internetsiz olduğumu, ücretini ödediğim hizmeti alamadığımı ve açılan arıza kaydına rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadığını anlattım. Kaydını incelediklerinde arızanın “genel arıza” ya çevrildiğini ve çözüm tarihi olarak da 12 Temmuz’un göründüğünü söylediler.

Ben özellikle mağduriyetimizin dikkate alınması ve sorunun evdeki modem veya cihazlardan kaynaklanmadığının anlaşılması için, aynı fiber kutusundan bağlantı alan diğer dairenin de internetsiz olduğunu belirtmiştim. Buna rağmen ekipler adrese gelmek üzereyken, bir anda “genel arıza” bahanesiyle durumun 12 Temmuz’a ertelenmesi, muhtemelen kutudan kaynaklı bu sorun için iki haftadan uzun bir çözüm süresi öngörülmesi kabul edilemez. Sokakta internet problemi yaşayan sadece biz varız, diğer konutlarda böyle bir sorun yokken bu duruma “genel arıza” denmesi gerçeği yansıtmamaktadır.

Üstelik genel arıza olsa bile, mağdur insan sayısının fazla olması çözüm sürecinin hızlandırılmasını gerektirirken bunun tam tersinin yapılması, Türk Telekom’un yaklaşımını sorgulatmaktadır. Telefonda sadece “beklemeniz gerekiyor” denilmesi ve başka hiçbir somut çözüm üretilmemesi, adrese gelip teknik kontrol dahi yapılmaması nedeniyle Türk Telekom’dan ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayız.

23 Haziran’dan bu yana devam eden kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ilgili ekiplerin adrese gelerek fiber kutu ve bağlantı üzerinde teknik inceleme yapmasını ve sorun ne ise en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli hizmet kesintisi için tarafıma fatura/ücret iadesi veya indirim uygulanmasını istiyorum.