Yanlış Ürün Teslimi Ve Kuryenin Uygunsuz Davranışı Yolculuğumu Mağdur Etti

Sayın şok Marketler Ticaret a. Ş müşteri hizmetleri yetkilisi.
12 Temmuz 2025 tarihinde 5753***840numaralı bir sipariş oluşturdum. Siparişimde ABS orta boy antrasit renkli valiz sipariş ettim çünkü ertesi gün yola çıkacaktım ve son anda valizim kullanılamaz hale geldi, açık bir yer bulamadığım için sizlerden sipariş ettim. Saat 20:35 gibi kuryeniz ikamet ettiğim apartmanın önüne geliyor ve apartmanın dış kapısını bulamadığı, bulduğunda ise kapı tokmağını çevirmeyi akıl edemediği için beni tam 13 kere arıyor. Şahsen kocaman apartmanın dış kapısını bulamayacağını öngöremediğim için telefonumu yanımda bulundurma ihtiyacı hissetmedim. Mailin ek kısmında apartmanın girişinin videosunu ve 13 kere arandığım arama Kaydını ekledim. Kapıyı zor bulan kuryeniz önce beni apartmanın ortasında bir güzel azarladı, sesini yükseltti ve neden telefonu açmadığım ile ilgili bana sert tepkiler verdi. Bana sözel ve psikolojik şiddet uyguladı sonra da sipariş ettiğim ürünü verdi ve ürün yanlış gönderilmiş. Lacivert renk kabin boy bir valiz getirilmiş. Ben orta boy istemiştim. Gelen ürünün etiketi ve fotoğrafı ek olarak yer almaktadır. Ürünün yanlış geldiğini, kabin boya kıyafetlerimin sığmayacağını ve istediğim ürünün gelmesini talep ettim ancak kuryeniz “mağaza kapandı getiremem iptal edelim” dedi. Mağazanın kapanmasına Daha yarım saat olduğunu ve valize ihtiyacım olduğunu söylememe rağmen “tekrar gidip alamam mağaza kapalı” dedi ve iptal oluşturdu. İptal açıklamasına ise “müşteri ürünü iptal etti” yazdı. Müdahale ettim ve iptal etmediğimi sizin yanlış ürün gönderdiğinizi söyledim. Peki dedi ve açıklamayı değiştirip bana gösterdi, ancak ben kapıyı kapattıktan sonra silip, tekrardan “müşteri iptal etti” yazmış. Kocaman bir şirketi, kendi yetersizliği ve meslek etiğine aykırı davranışları sebebi ile böyle bir duruma düşüren kuryenizle ilgili en kısa zamanda yaptırım talep ediyorum. Sayenizde kıyafetlerimi poşete koydum yolculuğa çıkıyorum. Para iadesi talep ediyorum.