to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Saç Boyası ve Şok Markette Kötü Muamele
27.06.2026 tarihinde saat 20:45 - 21:00 sularında Ankara Bademlik Mahallesi, Bademlik Yolu Caddesi No:** adresindeki Şok market şubesinden Palette marka "10.1 Küllü Sarı" saç boyası satın aldık. Eve gelip kutuyu açtığımızda, içinden çıkan tüpün üzerindeki kodun 6.88 olduğunu ve saça uygulandığında rengin kırmızı/kızıl olduğunu fark ettik. Kutunun içinden tamamen farklı ve yanlış bir ürün çıkmıştır. Eşimin saçları bu üretim/paketleme hatası yüzünden tamamen mahvolmuştur. Bu hatayı düzeltmek ve eşimi istemediği bu renkten kurtarmak adına tekrar 2 adet açıcı ve 2 adet saç boyası daha almak zorunda kaldık. Üst üste yapılan bu işlemler nedeniyle, aylardır emzirme döneminde olduğu için saç bakımını erteleyen eşimin saçları ciddi şekilde yandı ve yıprandı. Yaşadığımız bu maddi ve manevi zarar yetmezmiş gibi, ürünü aldığımız Şok market şubesine gittiğimizde karşılaştığımız muamele bizi derinden sarsmıştır.
Şube yetkilisinin görüştüğü Bölge Sorumlusu, "Saç boyası kullanılmış, bu yüzden para iadesi yapamayız" şeklinde absürt, profesyonellikten uzak ve konuyu hiç anlamayan bir geri dönüş yapmıştır. Biz orada 200 TL'lik boya parasının peşinde değiliz; ortada insan sağlığını doğrudan tehdit eden bariz bir üretim ve denetim hatası vardır. Mağaza yönetimi özür dileyip çözüm üreteceğine, bizi haksız kazanç peşindeymişiz gibi nitelendirerek saygısızca bir tavır sergilemiştir. Bugün kutudan yanlış boya çıkması yarın daha tehlikeli bir kimyasalın çıkabileceği anlamına gelir. Hem Palette markası hem de Şok market insan sağlığını ve müşteri memnuniyetini hiçe saymaktadır. Konuyla ilgili haklarımızı aramak adına eşimle birlikte Zabıta, Tüketici Hakem Heyeti, Mahkemeler ve Karakol nezdinde suç duyurusunda bulunarak tüm hukuki süreçleri başlattık. Hem Palette (Schwarzkopf) markasından hem de Şok market 'ten bu sorumsuzluk, üretim hatası ve kaba muamele nedeniyle şikayetçiyiz. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve sorumlulardan hesap sorulmasını talep ediyoruz. Tüm tüketicileri bu markalara karşı dikkatli olmaya davet ediyoruz.
Gelişme
27.06.2026 tarihinde Ankara Keçiören Bademlik Şok market şubesinden Palette marka saç boyası satın aldık. Eşim ürünü, kutu üzerindeki renk ve bilgiler doğrultusunda talimatlara uygun şekilde uyguladığında, kutudan tamamen farklı ve yanlış bir boya çıktığı anlaşılmış, fark edilir edilmez saç hemen yıkanmasına rağmen saç rengi istenmeyen kırmızı bir tona dönmüştür. Bu ayıplı ürünün saçta oluşturduğu istenmeyen rengi düzeltmek için eşimin saçına üst üste 2 adet saç açıcı ve 2 adet saç boyası daha uygulanmak zorunda kalınmıştır.
Burada en hayati nokta, eşimin 17 aylık bir bebek emziriyor olmasıdır. Saç derisinden emilen yoğun kimyasal içerikler, hem emziren bir annenin hem de doğrudan 17 aylık bir bebeğin sağlığını ciddi şekilde riske atmıştır. Konuyla ilgili tıbbi ve teknik raporlar alınmış, boya markasına iletilmiş olmasına rağmen bu tarihe kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Asıl üzerinde durmak istediğimiz vahim durum; kutunun içinden bambaşka bir boya çıkmasının bir tesadüf değil, çok ciddi bir denetim ve ambalajlama zafiyeti olduğudur. Kutudan saç boyası yerine çok daha agresif, yakıcı başka bir kimyasal madde çıkması halinde, eşimin ve bebeğimin sağlığında kalıcı hasarlar oluşması, hatta can kaybı yaşanması işten bile olmayabilirdi. Böyle bir durumda bunun sorumluluğunu kim üstlenecekti, insan hayatı ve halk sağlığı bu kadar mı ucuzdur?
Tüm bu ağır risklere ve yaşadığımız mağduriyete rağmen, Şok market Bölge Sorumlusu ile iletişime geçtiğimizde aldığımız yanıt tam anlamıyla hayal kırıklığı ve skandal niteliğindedir. İlgili sorumlu, insan sağlığını adeta yok sayarak, “Boya kullanılmış, bitmiş, para iadesi yapamayız” şeklinde son derece duyarsız ve ticari itibarla bağdaşmayan bir dönüş yapmıştır. Bizim, eşimin ve bebeğimizin sağlığı 200 TL’lik bir para iadesiyle asla ölçülemez.
Bu aşamada firmadan herhangi bir maddi talebimiz bulunmamaktadır. Tek ve kesin talebimiz; insan sağlığını bu derece hafife alan, emziren bir anneye ve bebeğe yapılan bu haksızlığa karşı duyarsız kalan Şok market Bölge Sorumlusunun, eşimden manevi olarak resmi şekilde özür dilemesidir. Bu özrün gerçekleşmemesi halinde yasal haklarımızı sonuna kadar arayacağımızı, ayrıca Ticaret Bakanlığı ve Sağlık Bakanlığı nezdinde gerekli soruşturmaların yapılarak firmanın denetim ve ambalaj süreçleri konusunda uyarılmasını talep ettiğimizi kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunuyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
27.06.2026 tarihinde, Şok market şubesinden saç boyası satın aldık. Eşim eve gelip ürünü uyguladığında, kutunun içerisinden tamamen farklı ve yanlış bir boya çıkmıştır. Fark edilir edilmez saç hemen yıkanmış olsa da eşimin saçı istenmeyen kırmızı bir renge bürünmüştür. Bu ayıplı ürünün yarattığı hasarı düzeltebilmek adına, eşimin saçına üst üste 2 adet saç açıcı ve 2 adet saç boyası uygulanmak zorunda kalınmıştır. Buradaki en büyük ve hayati tehlike; eşimin 17 aylık bir bebek emziriyor olmasıdır. Saç derisinden emilen yoğun kimyasallar ve açıcılar, hem emziren bir annenin hem de doğrudan doğruya 17 aylık bir bebeğin sağlığını ciddi şekilde riske atmıştır. Konuyla ilgili tıbbi/teknik raporlar alınmış ve boya markasına iletilmiştir. Burada asıl üzerinde durulması gereken vahim durum şudur: Bu kutunun içinden sadece farklı bir boya çıkmış olması bir tesadüf değildir, çok ciddi bir denetim ve ambalajlama zafiyetidir. Peki bu kutunun içinden boya yerine çok daha agresif, yakıcı başka bir kimyasal madde çıksaydı ne olacaktı? Eşimin ve bebeğimin sağlığında kalıcı hasarlar bıraksaydı, hatta canından etseydi bunun hesabını kim verecekti? İnsan hayatı ve halk sağlığı bu kadar ucuz mudur? Bu ağır sağlık riskine, potansiyel hayati tehlikeye ve mağduriyete rağmen, Şok market Bölge Sorumlusu ile iletişime geçtiğimizde aldığımız yanıt tam bir skandaldır. İlgili sorumlu, insan sağlığını ve hayati riskleri tamamen hiçe sayarak, "Boya kullanılmış bitmiş, para iadesi yapamayız" şeklinde son derece duyarsız, ticari itibar kurallarına uymayan ve bizi çileden çıkaran bir geri dönüş yapmıştır. Bizim, eşimin ve bebeğimizin sağlığı 200 TL'lik bir para iadesiyle ölçülemez. Bu aşamada firmadan herhangi bir maddi veya tazminat talebimiz bulunmamaktadır. Tek ve kesin talebimiz; insan sağlığını bu derece hafife alan, emziren bir anneye ve bebeğe yapılan bu haksızlığa karşı duyarsız kalan Şok market Bölge Sorumlusunun, eşimden manevi olarak resmi bir şekilde özür dilemesidir. Özür dilenmediği takdirde yasal haklarımızı sonuna kadar arayacağımızı bildirir, Ticaret Bakanlığı ve Sağlık Bakanlığı nezdinde gerekli soruşturmaların yapılarak firmanın uyarılmasını saygılarımla arz ve talep ederim.
