UPS Türkiye'nin Teslim Etmediği Şok Market Siparişinin Para İadesi Talebi

Antalya Alanya’da ikamet ediyorum. 25 Eylül’de Şok market mobil uygulamasından Simfer 3508 3G+1vok 60cs model ankastre ocak satın aldım, 7.499 TL ödedim. Ürünü UPS Türkiye ile gönderdiler ve zaten siparişin gelmesi yaklaşık bir haftayı buldu.

2 Ekim günü saat 14.45 civarında UPS Türkiye görevlisi beni arayarak paketi kapıma bıraktığını söyledi. Ben çalışan biri olduğum için o saatte evde değildim. Eve geldiğimde kapıda ya da apartman çevresinde herhangi bir paket bulamadım. Güvenlik kamerasını kontrol ettim, söylendiği saatte binaya kargo getirilmediği görüldü. Komşulara da sordum, kimse herhangi bir kargo paketi görmediğini söyledi.

O günden beri Şok market müşteri hizmetlerini arıyorum. Bana ne düzgün bir gönderi takip numarası ne de herhangi bir kod iletildi, SMS dahi gelmedi. Sadece topu UPS Türkiye ’ya atıyorlar. UPS Türkiye ’yu aradığımda ise kayıt oluşturduklarını söylüyorlar fakat kargoyu getirdiğini iddia eden kuryeyi yönlendirip nereye bıraktığını net olarak göstermiyorlar, herhangi bir çözüme gitmiyorlar. En son beni tekrar kuryeye arattılar, bıraktığını iddia ettiği yeri tarif etti, ben orayı da kontrol ettim, orada da paket yoktu.

Şok market ’teki siparişim 1996916656 numaralı sipariş kodu ile oluşturulmuştur. UPS tarafında bende sadece gönderi numarasının son dört hanesi olan 5894 bilgisi bulunmaktadır. Ne Şok market ne de UPS Türkiye mağduriyetimi gidermedi, ürünüm ortada yok ve param boşa gitmiş durumda.

Hem Şok market ’in sorumluluktan kaçan tavrından hem de UPS Türkiye ’nun teslim edilmemiş ürünü teslim edilmiş gibi göstermesinden şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım ankastre ocağın ya acilen sağlam bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve gerekli araştırmanın yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.