Söz Verilen Zaman Diliminde Gelmeyen Sipariş Ve Sürekli Erteleme

15 Ekim günü saat 12.38’de İstanbul Esenyurt bölgesindeki Ödül İstanbul şubesinden Cepte Şok üzerinden sipariş verdim. Uygulamada siparişimin 13.00–14.00 saatleri arasında teslim edileceği açıkça yazıyordu. Buna güvenerek evde tüm yemek planımı buna göre yaptım, başka bir yerden alışveriş de yapmadım.

Ancak saat 18.48 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Aradığımızda her seferinde “yarım saat içinde gelir” denilerek defalarca oyalanmamıza rağmen hiçbir söz tutulmadı, ardından bu kez “bir saat içinde teslim edilecek” denildi. Uygulamada siparişin hâlâ dağıtımda gözüktüğüne dair ekran görüntüm mevcut, fakat buna rağmen ürünler gelmedi. Bölge yöneticisi de siparişin Ödül İstanbul şubesinden çıktığını söyledi, fakat sonuç değişmedi.

Yoğunluk bahanesiyle müşteriyi saatlerce bekletip gerçeğe aykırı bilgi verilmesini kabul etmiyorum. Madem bu kadar yoğunluk ve kısıtlılık var, o zaman sistemi açık tutup insanlara “zamanında teslim” vaadiyle mağduriyet yaratmanın hiçbir anlamı yok. Bu kadar gecikme yüzünden evde yemek saatimiz, planlarımız tamamen altüst oldu, ailece mağdur edildik.

Siparişlerin belirtilen saat aralığında teslim edilmesini, böyle bir durum yaşandığında da müşterinin açıkça bilgilendirilmesini ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir geri dönüş ve telafi yapılmasını talep ediyorum.