Şok Markette Para Üstü Eksikliği Ve Saygısız Personel Davranışı

Karabük Esentepe Taşkent Caddesi’nde, Saltoğlu Apartmanı altındaki Şok market ’te özellikle son bir aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Kasada sürekli bozuk para olmadığı söyleniyor, önce 5 kuruş, 50 kuruş diye başlayan para üstü eksiklikleri zamanla 5 TL, 10 TL seviyesine kadar çıktı. “Kasada para yok, kalsın, daha sonra alırsınız” ya da “kartla alışveriş yapın” deniliyor. Bu durum defalarca tekrarlandığı için, sadece benden bile içeride 150–200 TL civarında para kalmış durumda ve bu sadece bir müşteri üzerinden yaşanan bir kayıp.

Mağaza bir market ve biz de müşteriyiz; uyardık diye bize ürün satmama gibi bir hakkı olmadığını düşünüyorum. Çalışanların tavırları da son derece rahatsız edici. Bugün, oğlum için Ozmo çikolatalı yumurta almak istedik, rafta kalmadığı için kasa arkasından rica ettim, “Ne kadarlık ürüne verebilirsiniz? ” diye sormama rağmen kasadaki görevli “Satmak istemiyorum” cevabını verdi ve bunu söylerken de gülerek alaycı tavırlar sergiledi. Bu olay bugün yaklaşık saat 16:00 civarında yaşandı.

Mağazada çalışan bazı personelin davranışları son derece saygısız ve sorumsuz. “Ben bunu satmak istemiyorum” demek, bir müşteriye karşı kabul edilebilir bir tutum değil. Çalışanların dedikodu yapıp sigara içmeye vakit bulup kasaya bakmaması, marketin raflarının boş kalması, raftaki fiyatlarla kasadaki fiyatların bambaşka olması da bu sorumsuzluğu açıkça gösteriyor. Uyardığımızda da bize karşı tavır alıp satış yapmamaları, müşteri olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oluyor.

Ayrıca marketin içi adeta kedi kaynıyor, ürünlerin üzerinde tırmalama izleri ve tüy yığınları görüyoruz, hijyen açısından son derece rahatsız edici bir görüntü var. Bir markette bu kadar çok hayvan dolaşması ve ürünlerle bu kadar temas halinde olmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Şikayet hattına durumu bildirdim ancak özellikle bu şube için gerekli denetimlerin yapılmasını, kasadaki para üstü uygulamalarının kontrol edilmesini, personelin davranışları ve hijyen konusunun acilen ele alınmasını istiyorum. Bölgedeki en yakın market olduğu için mecburen burayı tercih ediyoruz fakat biraz güler yüz, titizlik ve işini ciddiyetle yapan, karakteri oturmuş personel istiyoruz. Gerekirse bu konuyu CİMER’e kadar taşıyacağımı, bu şubenin ciddiyetle incelenmesi gerektiğini belirtmek istiyorum.