Şok Marketler Kampanya Şartına Uymayan Gönderim ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisiz Davranış

12 Aralık 2025 tarihinde cepte şok üzerinden 4853962729 numaralı siparişimi verdim. Perwoll deterjan için “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım ve kampanya bu şekilde olduğu için sepetime sadece 1 adet deterjan ekledim. Siparişim eve geldiğinde ise sadece 1 adet deterjan teslim edildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ikinci deterjanın neden gelmediğini sordum. Bana, ikinci ürünü sepete eklemediğim için gönderilmediği söylendi. Ben de ana sayfada kampanyanın “1 alana 1 bedava” olarak belirtildiğini, eğer “2 al 1 öde” şeklinde olsaydı sepetime iki ürün ekleyeceğimi ifade ettim. Daha sonra Nazilli şubesindeki sorumluya yönlendireceklerini ve sorunun çözüleceğini söylediler.

Nazilli şubesinden, yetkili olmayan bir bayan personel beni aradı ve ikinci ürünü eklemediğim için yapabileceği bir şey olmadığını, ancak ürünü iptal edip yeniden sipariş verirsem kampanyadan yararlanabileceğimi söyledi. Ben de sadece kampanya kapsamında hak ettiğim ücretsiz ürünü almak istediğimi, bunun için ekstra malzeme almak istemediğimi belirttim ve yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi ilettim. Bana yetkilinin beni arayacağı söylendi fakat o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

4 Ocak 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süre bekletilmeme ve şikayet kaydı açmama rağmen, yetkili kişi bu süreçte geri dönüş yapmadı. Üstelik bugün arandığımda da, karşımdaki görevli yapabileceği bir şey olmadığını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Elimde siparişime ait fatura da bulunmaktadır. Ben, kampanyada belirtilen şekliyle hak ettiğim ikinci Perwoll deterjanın ücretsiz olarak tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan ilgisizlik ile yanlış yönlendirilmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.