Şok Mağazasındaki N***’nın Saygısız Davranışı Ve Profesyonellik Eksikliği

Ankara Mamak Başak Mahallesi Şair Nedim Caddesi’indeki Şok şubesinde yaklaşık 1 hafta önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Aynı binada oturduğum için marketten aldığım ürünleri her zamanki gibi binanın önüne bırakıp başka bir yere gittim. Geri döndüğümde ürünlerden birinin yenildiğini ve yanına 5 TL bırakıldığını gördüm. Ben de aynı üründen tekrar almak için mağazaya gittiğimde, tesadüfen komşumla karşılaştım ve olayı ona anlattım.

Mağazada çalışan N*** isimli personel beni tanıdığı için, anlattığım duruma “aman ne abarttın” tarzında bir tepki verdi. Bu olaydan sonra aramızda mesafe oluştu, beni görünce yüzünü asmaya başladı ve samimiyet tamamen bitti. Bugün ise ortak bir arkadaşımızın yanında yine rahatsız edici bir durum yaşadım. Kardeşim benden önce gidip, N***’ya “seni seviyorum ama abini hiç sevmiyorum” dediğini, benim geldiğimi görünce de binaya geri girip arkamdan “yürü yürü ancak gidersin” şeklinde konuştuğunu öğrendim. Bu ifadeler hem saygısızca hem de müşteri olarak beni küçümseyen bir üslup olduğu için ciddi anlamda rahatsız oldum.

Ayrıca bu çalışanın genel tavrının da profesyonel olmadığını düşünüyorum. Çoğu zaman forma giymiyor, kasada telefonla ilgileniyor, yerinden kalkmıyor ve oldukça ilgisiz davranıyor. Belki bu tavır sadece bana karşı gibi görünebilir ama sonuçta ben bu şubenin müşterisiyim ve böyle bir muamele görmek istemiyorum. Olaylarla ilgili tanıklar da bulunmaktadır.

Şok’tan beklentim, öncelikle N*** isimli personelin bu saygısız ve müşteriyi küçümseyen davranışı için tarafıma bir özür iletilmesi ve kendisine gerekli uyarıların, yaptırımların uygulanmasıdır. Ayrıca bu şubede müşteri memnuniyetine önem verilmesini, çalışanlara davranış ve iletişim konusunda gerekli hatırlatmaların yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde lehime adımlar atılmasını talep ediyorum.