Şok Kapıda Siparişimde Para Üstü İadesi Yapılmadı, Yanlış Bilgilendirildim

03.12.2025 tarihinde Şok Kapıda üzerinden kapıda kredi kartıyla ödeme seçeneğiyle sipariş verdim. Kurye kapıya geldiğinde pos cihazının bozuk olduğunu söyleyip nakit ödeyip ödeyemeyeceğimi sordu. Biz de mağduriyet yaşamamak için 916 TL tutarındaki siparişe, bozuk paramız olmadığı için 1000 TL verdik. Kurye, para üstü olan tutarı aynı gün öğleden sonra getireceğini ve iadenin yapılacağını açıkça söyledi.

Ancak ne aynı gün içinde ne de sonrasında herhangi bir iade yapılmadı. Aradan zaman geçmesine rağmen para üstü iadesi yapılmayınca durumu sormak için tekrar aradığımda bu kez kuryenin değiştiğini, para üstünü marketten almam gerektiğini söylediler. Başta para üstünün aynı gün kapımıza getirileceği söylenmesine rağmen, sonrasında tamamen farklı bir bilgi verilmesi nedeniyle kendimi kandırılmış ve yanıltılmış hissediyorum. Kurye ayrıca kendi telefon numarasını da bırakmıştı ancak bu numaranın burada paylaşılmasını istemiyorum. Verilen sözler tutulmadı ve bu süreçte bize karşı dürüst davranılmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olunmadı, sadece şubeyle iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Eksik verilen para üstümün hiçbir oyalama olmadan, bizzat tarafıma teslim edilmesini ve süreç boyunca tarafıma aktarılan yanlış, çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.