Şok Etimesgut Şubesinde Boş Kutu Talebinde Kaba Ve Keyfi Davranış

Yaklaşık 1,5 yıldır düzenli olarak alışveriş yaptığım, kampanyalarına katılıp Cepte Şok uygulamasını da aktif şekilde kullandığım Şok market’in Etimesgut Alsancak şubesinde yaşadığım bir saygısızlık ve keyfi uygulamayı paylaşmak istiyorum. Taşınma sürecinde olduğum için boş kutuya ihtiyacım oldu ve yıllardır alışveriş yaptığım bu şubeden, eskiden marketlerin ve insanların birbirine yaptığı gibi, birkaç boş kutu rica ettim.

Mağazadaki personel, bugüne kadar sergilediği laubali tavırlarına, kendi aralarındaki el şakalaşmalarına ve uygunsuz hareketlerine rağmen bir şey demeden görmezden geldi. Ancak boş kutu talebim sırasında personele durumu ilettiğimde, “Çöpe atıyoruz, ayırmıyoruz, gidin Y**** marketten alın” şeklinde, son derece kaba ve umursamaz bir cevap aldım. Üstelik kutu verip vermemenin tamamen personelin keyfine bağlı olduğu, isteyene verip istemeyene vermedikleri açıkça hissedildi.

Bu durum üzerine Şok müşteri hizmetlerini aradığımda ise, personelin inisiyatifinde olduğu, ister verip ister vermeyebileceği söylendi. Yani hem mağazada hem de müşteri hizmetlerinde müşteri lehine değil, tamamen personelin keyfine bırakılmış bir yaklaşım ile karşılaştım.

Şok gibi yaygın ve kurumsal bir markanın, yıllardır düzenli alışveriş yapan müşterisine boş kutu talebinde bile bu kadar kaba, keyfi ve duyarsız bir tavır sergilemesini kabul edemiyorum. Genel uygulamanın müşteri memnuniyeti gözetilerek değiştirilmesini, boş kutu taleplerinde standart ve adil bir prosedür oluşturulmasını ve özellikle Etimesgut Alsancak şubesindeki bu personelin davranışları ile ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını bekliyorum.