Müşteri Şikayeti: Mağaza Personelinin Agresif Tutumu

Malatya Yeşilyurt Yavuz Selim Mahallesi TOKİ’de, Malatya Yeşilyurt Diş Hastanesi yanında bulunan Şok market ’te çalışan personeliniz G**** K*** hakkında şikayetçiyim. 05.03.2016 tarihinde saat 15.30 civarında iki çocuğumla birlikte mağazanızda alışveriş yapıyordum. Kızımın elinde bir tane Barbie bebek vardı. Personeliniz yanımıza gelip, Barbie bebek reyonunda “İnsan değiller, bunları dağıtanları 5 dakika önce daha toplamıştım” tarzında sitemkar bir üslupla konuştu ve bağırarak devam etti.

Ramazan ayında olduğumuz için kendisine anlayış göstermeye çalıştığımı, sakin kalmak istediğimi belirtmeme rağmen bana karşı ses tonunu yükseltmeye devam etti. “Hak vermesen de ben hakkımı helal etmeyeceğim” şeklinde cümleler kurarak kendini savunmayı sürdürdü. Ben de bunun üzerine mağaza sorumlusunu çağırmasını istedim ve müdür yardımcısı olduğunu söyleyen bir erkek çalışanı yanımıza getirdi. Ancak personeliniz G**** K***, müdür yardımcısı olarak tanıttığı kişinin yanında da aynı şekilde bağırmaya devam etti.

Reyonu dağıtanların biz olmadığını özellikle söylememe rağmen, “Neden o zaman üzerine alınıyorsun, senin derdin ne? ” diyerek üzerime yürümeye başladı. “Benim üslubum bu, bana kimse böyle davranamaz, ben çalışan olsam da kendimi ezdirmem” gibi cümleler kurdu. Ben ise daha ılımlı davranmaya çalışmama, yanımda çocuklarım olmasına ve onların korkmasına rağmen kendisi ses tonunu düşürmedi.

Olay anında yaşananların, eğer ses ve görüntü varsa, özellikle 15.30 civarındaki kamera kayıtlarından açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Müdür yardımcısı olarak gelen erkek çalışan da hiçbir şekilde olaya müdahale etmedi, ne beni ne de kendi personelini sakinleştirmeye çalıştı. Hem bu tavır, hem de çocuklarımın bu olaydan dolayı korkmuş olması beni ayrıca çok üzdü ve sinirlendirdi. Yaşadığım bu saygısız ve agresif tutum nedeniyle sepetimdeki alışverişi de bırakıp mağazadan çıktım.

Bahsettiğim tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, personelinizin müşterilere karşı üslup ve davranışlarının değerlendirilmesini ve gerekli görülen disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Bu tarz bir personel yaklaşımının mağazanızın cirosuna da olumsuz etki edeceğini, müşteri kaybına yol açacağını özellikle belirtmek isterim.