Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış Şikayeti

Kayseri Talas Papatya Caddesi Beyaz Şok şubenizde 2 Eylül tarihinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Markete alışveriş yapmak için girdiğim sırada personel, mağazada müşteri olduğunu bildiği halde kasayı bırakıp dışarı çıktı. Kasada kimse olmadığı için çalışan personele “B****** Hanım” diye seslendim, herhangi bir cevap vermedi. İkinci kez dışarı çıkıp kendisini çağırmak için “B****** Hanım, sizi çağırıyorum” dediğimde ise kasada bekleyen müşterilerin önünde bana “Geliyorum dedim, duymadıysan bu senin sorunun” şeklinde son derece ukala, terbiyesiz ve üslupsuz bir karşılık verdi. İnsanlara bu şekilde cümle kurmak açıklama gerektirmeyen, kesinlikle kabul edilemez bir davranıştır.

Ayrıca bu çalışanın kendi mesai arkadaşları hakkında karalayıcı ve aşağılayıcı ifadeler kullandığına da bizzat şahit oldum. En rahatsız edici noktalardan biri ise, insanların özel hayatlarına gereksiz ve sınırı aşan şekilde müdahil olmasıdır. Bina sakinlerinden birine, benim eşimin daha önce ve şu anda ne iş yaptığını sormuş, aile hayatımız hakkında merak giderircesine bilgi toplamaya çalışmıştır. İnsanların özel ve aile hayatını bu kadar kurcalamak, hele ki iş yerinde ve müşteri hakkında dedikodu konusu yapmak mide bulandırıcı ve son derece çirkin bir davranıştır. İşini yapıp gitmek bu kadar zor olmamalı; eşim kendisinde neden bu kadar merak uyandırdı, gerçekten anlamıyorum.

Tüm bu yaşananların mağaza müdürü Ö*** Hanım’ın da bilgisi dahilinde olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Yetkililerin, özellikle bölge sorumlusunun bu çalışanla ilgili konuyu ciddiyetle ele almasını, B****** G**** hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin bu seviyesiz tavra maruz kalmaması, benzer olayların tekrar yaşanmaması adına somut adımlar atılmasını talep ediyorum.

Müşteriye saygısı olmayan, insanların özel hayatını dedikodu konusu yapan bu yaklaşımın marka isminizle yan yana gelmesi utanç vericidir. Bu durumun acilen düzeltilmesini bekliyorum.