Monique Taşınabilir Makaralı Hortum Seti İlk Kullanımda Deforme Oldu, Şok’tan Cevap Gelmedi

30.03.2026 tarihinde Adana Çukurova’daki adresime teslim edilmek üzere Cepte Şok uygulaması üzerinden 3142014564 numaralı siparişi verdim. Bu siparişte 449 TL ödeyerek “Monique Taşınabilir Makaralı Hortum Seti” ürününü, evimin balkonunu yıkamak amacıyla satın aldım. Ancak ürün, daha ilk kullanımda deforme oldu; hortum setinden hiçbir şekilde fayda sağlayamadım ve balkonda işimi yaparken çok zor durumda kaldım. Çektiğim fotoğraf ve videolarda ürünün ne kadar kısa sürede ne hale geldiği açıkça görülmektedir.

Her ne kadar şikayetimi bugün yazıyor olsam da, ürün siparişten 2–3 gün sonra yapılan ilk kullanımda bozulduğu için o günden beri sorun yaşamaktayım. Ürünü internetten, Cepte Şok uygulaması üzerinden verdiğimize pişman olduk; çünkü mağazadan fiziki olarak almış olsaydık, en azından şubeye gidip değişim veya iade işlemini hızlıca yapabilirdik.

Sorunu önce Şok market müşteri hizmetleri üzerinden çözmek istedik. Telefonla aradığımızda kayıt açıldı; iade veya değişimin nasıl olacağını sorduğumda “Sizi arayacağız” denildi, ancak o günden beri ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Kayıt açılmasına rağmen ilgilenilmemesi ve müşterinin tamamen sahipsiz bırakılması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, arızalı durumdaki “Monique Taşınabilir Makaralı Hortum Seti” ürününün yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedeli tutarında tarafıma puan tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma artık gerçekten somut bir dönüş yapılmasını istiyorum.