Körfez İlimtepe Şok Market Şubesinde Uzun Bekleme Süresi Ve İlgisiz Kasiyerler

Bugün saat 13.50 civarında Körfez İlimtepe Şok market şubesinde kasada sıra beklerken, yaklaşık 10 kişilik bir kuyruk olmasına rağmen kasa personelinin son derece yavaş ve umursamaz bir şekilde işlem yaptığını gördüm. Müşteriler sırada beklerken kasiyer, hiçbir şekilde acele etmeden, müşterilere cepte Şok aboneliği yaptırmaya çalışıyor ve kasadaki yoğunluğu tamamen göz ardı ediyordu. Bu süreçte müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılık kesinlikle yoktu.

Diğer personelin de yan kasada müşterilere yardımcı olmak yerine kendi işleriyle uğraştığını ve yoğunluğa rağmen kasayı açmadığını gördüm. Müşterilerin bekleme süresini kısaltmak, kasaları aktif kullanmak ve yoğunluğu azaltmak yerine, sanki kimsenin acelesi yokmuş gibi davranılması kabul edilemez bir durumdur.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Körfez İlimtepe Şok market şubesinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şubenizde çalışan personelin müşteriye karşı daha duyarlı, hızlı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Kasada yaşanan bu ilgisiz ve yavaş tutumun ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personelin uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve yoğunluk olan saatlerde kasaların aktif şekilde kullanılması için düzenleme yapılmasını talep ediyorum.