Kasa Yanı Parfüm Deneyiminde Personelin Kaba Tutumu

30.03.2026 tarihinde saat 19.34 sularında Kayseri Köşk Mahallesi Kışla Caddesi’nde bulunan Şok market şubesinden alışveriş yaptım. Kasada sıra beklerken kasanın yanında bulunan parfümlerin kokularına bakmak istedim. Parfümlerden birinin kutusu zaten zarar görmüş durumdaydı, ben de parfümü kutusundan çıkarıp kapağını bile açmadan sadece koklayıp tekrar yerine koydum.

Sonrasında diğer parfümün kokusuna bakmak için kutudan çıkarmaya çalıştığım sırada kasiyer, sert bir üslupla “yalnız kutusundan çıkarmıyoruz” şeklinde uyarıda bulundu. Ben de kutuların zaten açık durumda olduğunu belirttim. Buna karşılık olarak kasiyer, “o zaman sıkmayın, kapağından koklayın” dedi. Ben de zaten parfümü sıkmak gibi bir niyetim olmadığını kendisine ifade ettim. Kasiyerin bu tutumundan dolayı parfümü almaktan vazgeçtim, sadece diğer ürünlerimi alıp marketten ayrıldım.

Müşteri olarak son derece kaba ve gereksiz bulduğum bu üsluptan dolayı rahatsız oldum. Eğer parfümlerinizin kutularının açılmasını istemiyorsanız, müşterilerin ürünü deneyebilmesi için tester ürünler bırakmanız gerektiğini düşünüyorum. Tester ürün bırakmıyorsanız da parfümleri herkesin rahatça açıp alabileceği şekilde değil, kilitli kutular içerisinde reyonlarda sergilemeniz gerektiğine inanıyorum. Bu şubede görevli ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını, çalışanların müşterilere karşı daha saygılı ve nazik bir dil kullanması konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.