Kampanya Win Puanlarım Eksik Yüklendi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

19.10.2025 tarihinde Gaziantep’te Cep Şok uygulaması üzerinden 5870****21 sipariş numarası ile toplam 872 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında 1 litrelik Pınar sütten 12 adet satın aldım ve 12 x 41,90 TL olmak üzere 502,80 TL tutarındaki bu ürünler için 'Bir tane alana bir tane win puan' kampanyasından faydalanacağım belirtildi.

Ancak kampanya kapsamında 12 adet sütün tamamı için tanımlanması gereken win puanlar hesabıma doğru şekilde yansımadı. Hem ürün adedi üzerinden hem de win puan tutarı olarak hatalı ve eksik bir yükleme yapıldı. Ne aldığım 12 adet süt için tamamı ne de vaat edilen win puan tutarının tamamı hesabıma geçmedi. 0545 *** ** 340 numaralı Cep Şok hesabımla defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece 'Kaydınızı oluşturuyorum, aciliyetini bildiriyorum' denilerek oyalandım ve bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sorun şu anda da devam ediyor ve win puanlarım hâlâ eksik görünüyor.

Hem kampanyanın eksik ve hatalı uygulanması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Almış olduğum 12 adet Pınar Süt için kampanya gereği tanımlanması gereken tüm win puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.