İndirimli Kahve Eksikliği Ve Yanlış Peynir Gönderimi, Mağaza Çözüm Sunmuyor

Cepte Şok üzerinden bugün verdiğim siparişimde hem eksik ürün hem de yanlış ürün gönderimi yaşadım. İndirimli kahve siparişim hiç gönderilmedi, ayrıca dil peyniri sipariş etmeme rağmen tarafıma tel peyniri yollandı. Sipariş numaram 8776336776, teslimat adresim İstanbul Bakırköy’dedir.

Yaşadığım sorunu mağaza ile görüştüğümde, bana dil peynirinin buzdolabında olmadığını, bu yüzden kendi inisiyatifleriyle tel peyniri yolladıklarını söylediler. Yanlış ürünün iadesini veya doğru ürünle değişimini talep ettiğimde ise, ancak ürünü benim mağazaya götürmem halinde değişim yapabileceklerini, aksi halde değişim ya da çözüm sunmayacaklarını ifade ettiler. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de bilgim ve onayım dışında farklı ürün gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca mağazada stokta ve satışta görünmesine rağmen, Cepte Şok üzerinden verdiğim siparişlerde özellikle indirimli ürünlerin sık sık gönderilmediğini fark ediyorum. Ürün sistemde mevcut ve satışta görünmesine rağmen, teslimat aşamasında keyfi şekilde iptal edilmesi ve bunun da müşteriyle önceden paylaşılmaması ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Eksik olan indirimli kahvem için ücret iadesinin yapılmasını ve dil peyniri yerine gönderilen tel peynirinin de adresimden alınarak, sipariş ettiğim doğru ürünle değiştirilmesini veya bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağazada mevcut olduğu halde özellikle indirimli ürünlerin siparişlerde gönderilmemesi uygulamasının araştırılmasını, sistem ve mağaza süreçlerinin gözden geçirilerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.