Cam Haznesi Çatlayan Kahve Makinesi İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Yaklaşık 2 ay önce Söke Gelincik Şok market’ten yaklaşık 800 TL’ye Kiwi kcm-7551 model kahve makinesi satın aldım. Ürünü kullanırken cam hazne bölümü kendiliğinden çatladı. Bunun üzerine ürünü aldığım yere gittiğimde, Kiwi müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen, gönderdiğim hiçbir mesaja net bir yanıt alamadım; sadece yapay zeka tarafından verilen tek tip otomatik cevaplar geliyor ve konuşma ilerlemiyor. Yedek parça talebimle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son çare olarak müşteri hizmetlerini telefonla aradım, 14. sırada hatta alındım, yaklaşık 20 dakika bekledim; sıra 5’e düştüğü anda ise müşteri temsilcisine bağlanamadan hattım kendiliğinden kapandı.

Mart 2026’dan bu yana müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bir muhatap bulamıyorum ve yedek parçasına ulaşamadığım için henüz yeni aldığım kahve makinesini kullanamıyor, adeta çöpe atmak zorunda kalıyorum. Kiwi’nin kcm-7551 model kahve makinem için ücretsiz cam hazne ya da yedek parça talebime ivedilikle dönüş yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.