Sipariş İptali Sonrası Para İadesi Yapılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

2 Kasım tarihinde Instagram’daki Lalbutikcom sayfası üzerinden umre kıyafeti siparişi verdim. Siparişim onaylandı ve kredi kartımdan 3 taksit halinde toplam 5.058 TL ödeme alındı. Ürünün aynı gün kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak günler geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı. Defalarca iletişime geçtiğimde, sürekli “kargo çıktı, size ulaşacak” diyerek oyalandım. Siparişlerim kısmında ise 2 Kasım’dan beri hâlâ “paketleniyor” olarak görünüyor.

Daha sonra tekrar sorduğumda, ürünün ellerinde olmadığı ve siparişimin gönderilemeyeceği söylendi. 7 Kasım tarihinde Instagram üzerinden bana siparişimin iptal edildiği ve para iadesinin yapılacağı mesajı gönderildi. Ancak bugüne kadar (toplamda 8 gün geçti) hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Siparişi kendi isteğimle iptal edemiyorum, sadece Instagram üzerinden yazışma ile iptal işlemi gerçekleşti ve sistemde hâlâ “paketleniyor” olarak görünüyor.

İletişim için sofiatesettur.com sitesinde belirtilen 0850’li numarayı aradım, ancak numara geçersiz çıktı. WhatsApp iletişim numarasına yazdım, düzgün bir yanıt alamadım ve aradığımda da telefon açılmadı. Sipariş numaram: 612RQ5625Q. Siparişim mesafeli satış sözleşmesi kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim.

5.058 TL tutarındaki ödememin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve şikayetimin ilgili yerlere ulaşmasını rica ediyorum. Sipariş ve ödeme ekran görüntülerimi de ekleyeceğim.