Ücretsiz Bakım Sözü Verilen Yüzükte Parça Temin Edilemiyor Ve Aynı Ürün Yeni Satılıyor

So chic Bursa Korupark mağazasından 2021 yılında damla taşlı bir yüzük satın aldım. Alışveriş sırasında yüzükte taş düşmesi, kararma gibi durumlar olursa iki yıl boyunca ücretsiz bakım yapılacağı özellikle söylendiği için içim rahat bir şekilde ürünü aldım.

Bu iki yıllık süre içinde yüzüğün taşı üç kez düştü. Birinde ürünü alıp tamir ederek geri gönderdiler, ancak diğer iki seferde ürünün artık üretilmediğini, bu yüzden bakım için taş veya parça tedarik edilemeyeceğini söylediler. Başka bir So chic mağazasında ise aynı yüzük için bu kez ücretli bakım yapılabileceği söylendi ve ürünü bakım için teslim ettik. Fakat yüzük hiçbir işleme gitmemiş, bıraktığımız gibi yaklaşık 15 gün sonra aynen geri verildi. Nedenini sorduğumuzda, ellerinde düşen taştan olmadığı için işlem yapılmadığını öğrendik.

Yıllar sonra, Kasım 2026’da tesadüfen yine aynı So chic Bursa Korupark mağazasında dolaşırken aynı yüzüğün yeni ürün olarak satışta olduğunu gördüm. Görevliye sorduğumda, bunun yeni ürün olduğunu belirtti. Hem “üretimi yok, parça tedarik edemiyoruz” denilip bakım yapılmaması hem de daha sonra mağazada birebir aynı yüzüğün satıldığını görmek, marka ve işletme anlayışına olan güvenimi tamamen sarstı. Severek kullandığım ve tercih ettiğim bir markaydı; ancak bu yaşananlardan sonra tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Mağazada bana verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, yüzüğüm için daha önce söz verilen bakım ve işlemlerin sağlanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.