Pırlanta Yüzüğün İki Kez Taş Düşmesi Ve Değişim İhmaline Karşı Şikayet

04 Ocak 2026 tarihinde Konya m1 Real AVM’de bulunan So Chic mağazasından pırlanta yarım tur bir yüzük satın aldım. Kısa süre sonra, 15 Ocak 2026 tarihinde yüzüğün taşı düştü. Henüz 11 günlük bir üründe taş düşmesi, ürünün açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir.

Mağazaya başvurduğumda ürünün kesinlikle tamir edilmeyeceği, yenisi ile değiştirileceği özellikle ifade edildi. Ancak süreç “bugün yarın” denilerek sürekli uzatıldı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ben 20 Şubat 2026 tarihinde ürünü kendim mağazaya giderek teslim almak zorunda kaldım. Bu aşamada söz verildiği gibi yeni bir ürün verilmedi, eski yüzüğün düşen taşı yerine daha küçük bir taş takılarak tamir edilmiş hali teslim edildi. Bu durum hem açıkça değişim talebimin karşılanmadığını hem de ürünün orijinalliğinin ve değerinin düşürüldüğünü ortaya koymaktadır.

Daha da olumsuz olan ise, tamir edilmiş bu yüzüğün 24 Şubat 2026 tarihinde bu kez başka bir taşının daha düşmesidir. Henüz bir ay bile dolmadan bir yüzükten iki kez taş düşmesi, üretim ve işçilik hatası olduğunu düşündürmekte ve bu durumun tüketiciye yüklenemeyeceği çok açıktır. Bu süreçte yaşadıklarım, güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan beklediğim hizmet kalitesiyle hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Fatura numaram KMS2026000000009’dur. Tüm bu yaşananlar sonucunda, ürünü ayıplı mal olarak görüyor ve öncelikli olarak bedel iadesi talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ürünün aynı özelliklerde yenisiyle, şayet bu da mümkün değilse imalat hatası olabileceği de göz önünde bulundurularak farklı bir yüzükle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Bu ekonomik şartlarda güvenilir bir markadan alışveriş yaptığını düşünen bir tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.