to read complaints and reviews, or file yours.Yüzük Tamir Ve İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İlgisizlik
So CHIC’ten satın aldığım değerli taşlı yüzüğün taşı tekrar düştüğü için, 10 gün önce İstinyePark İzmir mağazasına teslim ettim. Ürünün bozma işlemini başlatmak amacıyla gerekli tüm belgeleri mağazaya verdim. Bana işlemin en fazla 5 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak geçen sürede herhangi bir sonuç alamadım ve süreç sürekli uzatıldı.
7.10.2025 tarihinde mağazayı aradığımda, işlemin 9.10.2025’te tamamlanacağı belirtildi. Bugün ise mağazayı 4 defa aramama rağmen, sorunun mağazadan değil genel merkezden kaynaklandığı ifade edildi. Daha önce de aynı yüzük için tamir sürecinde 8 hafta beklemek zorunda kalmıştım ve ürün geldiği gün tekrar taşı düştü.
Ürünü yüksek bir fiyata satarken hızlı davranan So CHIC’in, iade ve bozma işlemlerinde bu kadar yavaş ve ilgisiz davranmasını kabul etmiyorum. Ürün bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun mağazadan değil genel merkezden kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
So CHIC’ten aldığım altın yüzüğümü, ömür boyu iade garantisi kapsamında İstinyePark İzmir mağazasına 12 gün önce teslim ettim. Ürünümün iadesiyle ilgili tüm evrakları mağazaya eksiksiz olarak verdim. Ancak, genel merkezdeki görevli, tüm bilgilere sahip olmasına rağmen iade onayımı hâlâ gerçekleştirmedi ve bu nedenle yaklaşık 16.600 TL tutarındaki para iadem tarafıma yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulamadı. Daha önce aynı üründe tamiratla ilgili de sorun yaşamıştım ve bu tekrar eden aksaklıklar beni fazlasıyla mağdur etti.
Ürün satarken her türlü kolaylığı sağlama yaklaşımı, satış sonrası süreçte müşteri mağduriyetine dönüşüyor. So CHIC’in bu tutumunu profesyonel bulmuyorum. İade işleminin bir an önce onaylanarak, para iademin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmış olup, gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bundan sonraki süreç dahilinde tüm öneri, istek ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz. So CHIC ailesi olarak markamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Keyifli alışverişler dileriz. Saygılarımızla, So CHIC… Müşteri Hizmetleri
