Yanlış Ürün Ve Sürekli Ertelenen İade: Mağduriyetimin Acilen Giderilmesini Talep Ediyorum

10.07.2025 tarihinde Sneaks Up online mağazasından kredi kartı ile satın aldığım New Balance marka ayakkabının numarası tarafıma yanlış gönderildi. Bu nedenle ürünü 14.07.2025 tarihinde iade için kargoya verdim ve 17.07.2025 tarihinde kargonun mağazaya teslim edildiğini kargo hareket bilgilerinden gördüm. Sipariş numaram: SU1564265.

İade sürecimle ilgili olarak yaklaşık 10-15 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde farklı ve geçiştirici cevaplar aldım; kimi zaman iadenizin onaylandığı ve hesabıma yatacağı, kimi zaman ise henüz onaylanmadığı, kargonun mağazaya ulaşmadığı veya kargoda kaybolmuş olabileceği söylendi. Son olarak 08.08.2025 tarihine kadar beklemem istenip, bu tarihe kadar sonuç alamazsam para iadesi protokolünün başlatılacağı belirtildi. Ancak bu süreyi de beklememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve tekrar aradığımda yine sürecin devam ettiği şeklinde cevaplar verildi. Ayrıca tarafıma resmi veya yazılı bir açıklama da yapılmadı.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur edildim ve iade sürecim sürekli ertelendi. Tüm bu yaşananların acilen çözüme kavuşturulmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.