Yanlış İade Süreci Ve Kullanılmış Ürün Sorunu

Sneaks Up online mağazasından SU1212062 sipariş numarasıyla New Balance marka bir ayakkabı aldım. Modelini beğenmediğim için evde dahi denemeden/giymeden, orijinal kendi kutusu ve Sneaks Up'ın kargo kolisiyle birlikte kargo şubesinden 16.12.2024 tarihinde iade ettim. Gönderdiğim iade, ayakkabının orijinal kutusu ile gönderilmemesi sebebiyle tarafıma geri gönderildi. Üstelik gelen ayakkabı, benim gönderdiğimden farklı olarak lekeli ve çamurlu olan başka bir ayakkabı şeffaf poşet içerisinde gönderilmiş. Bu durumu çağrı merkezindeki temsilciye anlattım, aynı şekilde yazıp ürün fotoğraflarıyla birlikte mail atmamı, iade biriminin teslim aldığı gönderi vaktindeki kamera kayıtlarının incelenerek tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Gönderdiğim detaylı maile ise 'ürün kutusuz olarak gönderildiğinden iade kabul edilmemiştir' şeklinde otomatik bir mail geldi.

Ürünün parasını ödeyerek satın almış ve ürünü kullanmadan kendi kutusuyla birlikte gönderen müşterinizi açıkça yalancı durumuna düşürüyorsunuz. 4 bin küsur liralık ayakkabıyı iade edip kutusunu saklayacağımı mı düşünüyorsunuz? Kaldı ki kutusuz göndermiş olsam bile ben kutu satın almadım, ayakkabı satın aldım. Faturada veya ürün açıklamasında ayakkabının kutusu ve muhteviyatıyla ilgili hiçbir bilgilendirmeniz yok. Üstelik kullanılmış bir ayakkabıyı göndermeniz de çok enteresan.

İademin kabulü anındaki kamera kayıtlarının incelenip tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Özrünüzün telafisini nasıl yapacağınızı da merakla bekliyorum.