Üç Kez Ayıplı Ürün Gönderildi, Yetkisiz İade Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

24 Aralık 2025 tarihinde tarafıma teslim edilen Nike Air Force 1 ’07 model ayakkabıda dikiş ve boya/iz hataları bulunması nedeniyle Sneaks Up müşteri hizmetlerine mail atarak değişim talep ettim.

26 Aralık’ta, kırsal bir bölgede yaşamam sebebiyle yaklaşık 2 saatimi ayırarak ve ciddi bir taksi ücreti ödeyerek ürünü kargoya teslim ettim. Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve talebim soruldu. Görüşmede, kusursuz ve sıfır bir ürün istediğimi, tekrar kargo süreci yaşamanın benim için ciddi bir mağduriyet olduğunu özellikle belirttim. Bana ikinci gönderimin kontrol edilerek sorunsuz şekilde yapılacağı söylendi.

Buna rağmen 5 Ocak’ta tarafıma gönderilen ikinci ürün, ilkinden bile daha kötü durumdaydı. Bağcıkları kirliydi ve ipi çıkmıştı, tabanı ve yan yüzeyleri kirliydi, burun ve arka kısmı kırık/deforme olmuştu. Ürün açıkça sıfır değildi, daha önce rafta denenmiş veya giyilmişti.

Aynı gün hem mail attım hem de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede açıkça “Eğer kusursuz ürününüz yoksa iade alalım” dememe rağmen, müşteri temsilcisi özür dileyerek bu kez tertemiz ve kusursuz bir ürün gönderileceğini söyledi. Bu güvence üzerine ikinci kez değişime onay verdim.

8 Ocak’ta ürünü üçüncü kez kargoya teslim ettim ve kutunun içine kusursuz ürün gönderilmesini talep eden açık bir not ekledim.
13 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün en geç 17 Ocak’a kadar tarafıma ulaşacağı belirtildi.

Ancak 16 Ocak’ta tekrar aradığımda, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünün iadeye alındığı söylendi. Hiçbir zaman iade talebim olmamasına rağmen, müşteri temsilcisi “fatura üzerinde talep belirtilmediği” gibi gerçeği yansıtmayan bir iddiada bulundu. Neden ikinci gönderimde aranmadığım sorusuna ise “herkese, her işleme yetişemeyebiliriz” şeklinde son derece ciddiyetsiz bir yanıt verildi.

Daha da vahimi, bu iade işlemi “mağduriyetimin giderildiği” şeklinde ifade edildi. Oysa ne iade talebim vardı ne de hesabıma herhangi bir ödeme yansımıştı. İade tutarının 14 Ocak’ta işleme alındığı, ödemenin ise 7 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ürünü 8 Ocak’ta teslim etmiş olmama rağmen bu gecikmenin makul bir açıklaması yapılmadı.

İki kez ayıplı ürün gönderilmesi, defalarca farklı sözler verilmesi ve sürecin müşteri bilgisi dışında kapatılması kabul edilemez. Talebim; yaşatılan bu mağduriyetin kabul edilmesi ve tarafıma kusursuz, sıfır ve kontrol edilmiş bir ürün gönderilmesidir.