Hasarlı Kutudan Dolayı Değişim Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Sneaks Up dan almış olduğum Nike Air Force 1'07 43 numaralı ayakkabının getiren kargo firması elden teslim etmeyip asansöre koyduğunu söyledi. Ayakkabı kutusunun kenarı zaten elime ulaştığında yırtıktı. Sneaks Up müşteri hizmetlerini arayıp bunu belirtmek için değil, ayakkabının numarasının büyük geldiğini belirttim. Aynı ürünün 42.5 ile değiştirilmesini aynı gün talep ettim. 30 gün içinde değişim ve iade hakkımın olduğunu söylediler ve anlaşmalı kargo ile göndermemi istediler. Ürünü teslim aldığım gibi eksiksiz bir şekilde kargoladım. Şimdi tekrardan gönderdiğim ayakkabıyı değiştirmeden göndermişler. Açıklama olarak ürün kutusu deforme olduğundan dolayı iade ve değişim işlemi gerçekleştirilememektedir yazısını yazmışlar. 'kutusu hasarlı ayakkabı' Firmanızın özgüvenine hayret ettim Tüketici hiçbir gerekçe göstermeden iade ve değişimi yapma hakkına sahiptir. Şimdi siz bu kutu hasarlı diye aynı ayakkabıyı bana gönderdiniz. Tüketici Hakem Heyeti'ne de gideceğim ve sizin firmanızdan asla bir şey almam tavsiye de etmem bundan sonra, kafanıza göre hareket etmeye devam edin. Artık ürünün değişimini istemiyorum. İadesini istiyorum. Eğer ki kutuyla ilgili hassasiyetiniz varsa strafor köpük ile sarıp kargo firmasına dikkat kırılabilir ibaresi olacak şekilde teslim edeceksiniz. Türkiye'de kargo firmalarının nasıl bir şekilde ürün taşıdığını bilmeniz lazım.