Kutu Hasarı Gerekçesiyle İade Reddi Ve Tutarsız Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Sneaks Up üzerinden online olarak satın aldığım Nike Air Max 270 model ayakkabıyı, üzerinde numarası olmadığı için 16 Aralık tarihinde iade ettim. 17 Aralık’ta iade birimine ulaştı. 19 Aralık’ta aradığımda, tarafıma 7 iş günü içinde ücret iademin yapılacağı söylendi. Sipariş numaram SU1814007’dir.

20 Aralık’ta ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ürün bir anda kargo ile tarafıma geri gönderildi. Gerekçe olarak yalnızca orijinal kutusunun hasar gördüğü ve bu yüzden iadenin kabul edilmediği belirtildi. Ayakkabı kesinlikle giyilmemiş ve kullanılmamış olmasına rağmen, yalnızca anlaşmalı oldukları kargo firmasının bantlama durumu nedeniyle kutu hasarı oluştuğu iddiasıyla iadem reddedilmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, orijinal ürün kutusunda hasar olduğu için ürünün doğrudan geri gönderildiği ve bana ulaşamadıkları söylendi; oysa herhangi bir arama ya da mesaj almadım. Dün aradığımda 7 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verilmişti. Bugün tekrar aradığımda ise, daha önceki görüşmeye dair herhangi bir not ya da sistemlerinde bu yönde bir bilgi olmadığı ifade edildi. Bu çelişkili ve tutarsız yaklaşım nedeniyle, ayrıca benimle ilgisi olmayan kargonun bantlama durumundan dolayı iademin kabul edilmemesini kabul etmiyorum. Ben ürünü denediğimde bile kirli bir zeminde değil, halının üstünde denedim. Bu kadar hassasiyet gösterirken, sadece kargolamadaki durumdan ötürü kutu hasarı denilerek ürünün bana geri gönderilmesini ve iademin yapılmayacağının söylenmesini kabul etmiyorum.

Sitelerinde zaten orijinal kutusu ya da farklı bir kutuya koyulabilir yazıyor. Kutu bu kadar önemliyse neden farklı kutuya da konulabilir deniliyor? Bu tutarsız tavırdan dolayı güvenim kırıldı. Hasarsız bir ürünü farklı kutuya da koyabilirsiniz denildiği halde, orijinal kutusu hasar gördüğü gerekçesiyle haber verilmeden geri gönderilmiş.

Hiç kullanmadığım bu ürün için, sadece kutu hasarı gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyor ve 6.159 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.