İade Edilen Ayakkabı Kutusu Eksik Dendi Ücretim İade Edilmiyor

24.09.2025 tarihinde Sneaks Up mağazasından su1677703 numaralı siparişimle Nike Air Force 1 07lv8 model ayakkabı satın aldım. Ürün, Saha Mağazacılık Anonim Şirketi Ayazağa/Sarıyer (Vadi İstanbul Park 7 b Blok Kat:8) adresinden tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında yalnızca tek kutu bulunmaktaydı ve bu ana ait fotoğrafları, kargo etiketini ve iade sürecine dair tüm yazışmaları kaydettim.

Ürünü beğenmediğim için, 2 yıl garantisi devam ederken ve iade süresi içinde, 2 Ekim 2025 Perşembe günü iade işlemini başlattım. İade sonrası hem telefon hem de e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak tarafıma, “ürün iki ayrı kutuda gönderilmiş, tek kutu iade edilmiş” gerekçesiyle iade işleminin reddedildiği bildirildi. Oysa bana teslim edilen pakette yalnızca bir kutu vardı ve tüm kanıtları da ilettim. İade sürecinde benden herhangi bir ek belge veya işlem talep edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, mağazadan iki kutu gönderildiği ve kamera kayıtlarının inceleneceği belirtildi. Ancak teslimat sırasında kargo firması tarafından herhangi bir tutanak tutulmadı ve ürün veya kutuda herhangi bir hasar ya da eksiklik yoktu; tüm fotoğraflar elimde mevcut.

Siparişin üzerinden 7 gün geçti ve henüz tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadı. 6399 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve ücret iadesini talep ediyorum. 14 iş günü içinde yazılı olarak yanıt verilmemesi durumunda, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve/veya yasal yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.