Sipariş Gecikmesi, Hatalı Ürün Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

31 Temmuz’da Sneaksup.com üzerinden Nike model, 46 numara ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: SU1597662). Sitede ürünün 1-2 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen siparişim ancak 8 Ağustos’ta kargoya verildi ve 11 Ağustos’ta teslim aldım. Ürün elime geçtiğinde dikiş hatası olduğunu fark ettim ve 12 Ağustos’ta, kutu içeriğindeki tüm belgelerle beraber, Yurtiçi Kargo Ataşehir Bakkalköy Şubesi’nden iade ettim.

İade sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 18 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 13 Ağustos’ta ellerine ulaştığı ve 7 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. 23 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo tarafından aranarak iademin kabul edilmediğini, sebep olarak da kutu içeriğinde fatura olmadığı için teslim alınmadığını öğrendim. Oysa faturayı eklediğimden eminim ve 18 Ağustos’ta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir eksik olmadığı, iadenin gerçekleşeceği söylenmişti.

23 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım, iadenin neden kabul edilmediğine dair bir not olmadığını belirttiler. Kargo firmasının ilettiği bilgiyi paylaştığımda ise “faturasız alamıyoruz” gibi net olmayan bir yanıt aldım. Faturayı e-posta ile göndermek istedim, bu da kabul edilmedi. Tüm bu süreçte defalarca aramama rağmen mantıklı bir çözüm sunulmadı ve sadece zamanım boşa harcandı.

Banka kartı ile ödediğim 3.648,00 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.