Stok Sorunu Nedeniyle İptal Edilen Doğum Günü Siparişi Ve Geciken İade

Sneaks Up uygulaması üzerinden 12.09.2026 tarihinde su2319151 numaralı, Birkenstock Boston Eva 44 numara terlik siparişini 2.488,20 TL tutarla doğum günü hediyesi olarak verdim. Aradan 6 gün geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ “Siparişiniz Hazırlanıyor” ibaresi görünce 18 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede stok problemleri olabileceği, istersem siparişin iptal edilebileceği söylendi ve aynı gün siparişim bilgim dahilinde iptal edildi.

Siparişi özellikle doğum gününe yetişmesi için vermiş olmama rağmen, ne ürün elime ulaştı ne de süreç hakkında proaktif bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik bu markanız ve uygulamanız üzerinden yaptığım ilk alışveriş deneyimiydi ve tamamen hüsranla sonuçlandı. Şu an için sadece iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi, fakat henüz hesabıma yansıyan bir iade bulunmuyor, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili herhangi bir telafi, kupon ya da indirim teklifi de sunulmadı.

Doğum günü için planladığım bu siparişin hem zamanında gönderilmemesi hem de sonradan stok gerekçesiyle iptal edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, yaşadığım olumsuz ilk deneyimin telafisi için müşteri memnuniyetini önceleyen bir jest yapılmasını da özellikle rica ediyorum.