to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ayakkabı İade Ve Değişim Talebine Yanıt Gelmedi
22.03.2026 tarihinde Sneaks Up üzerinden verdiğim su1993295-0 numaralı ayakkabı siparişim tarafıma defolu olarak gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra değişim talebinde bulundum ve ürünü kendilerine geri gönderdim.
Ancak aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sistem üzerinde siparişim “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen ne değişim yapıldı ne de iade süreci başlatıldı.
Bugün müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde, ürünün ellerine ulaştığı tarafıma bildirildi ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadığı görüldü. Daha önce de birkaç kez hem mail hem telefon yoluyla iletişime geçmeme rağmen sadece “işleminiz hızlandırılacak” denildi ve hiçbir ilerleme kaydedilmedi.
İade/değişim için tanınan 30 günlük süre dolmak üzereyken hâlâ inceleme bile başlatılmamış olması kabul edilemez. Bu süreçte ne ürünüm tarafıma yeniden ulaştırıldı ne de ücret iadesi yapıldı.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ürün için ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Siparişimi defolu aldım, değişim talep ettim ve ürünü geri gönderdim. Üç hafta geçti fakat hiçbir geri dönüş almadım, siparişim "tamamlandı" olarak görünüyor ama ne değişim ne de iade gerçekleşti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürün ellerine ulaştı ama hâlâ işlem yapılmadı. Defalarca e-posta ve telefonla iletişim kurdum, sadece "işleminiz hızlandırılacak" denildi ve ilerleme yok. 30 günlük iade süresi dolmak üzere ve hâlâ bir adım atılmadı.
Bugün 38. Gün. Hala paramı yatırmadılar. Defalarca aradım, en son pazartesi aradım ve 5 gün içinde yatacağı söylendi. Cumaya kadar yatmaz ise hukuki olarak hakkımı aramaya devam edeceğim. Sipariş verdim defolu ürün gönderdiler, değişim istedim baktım 2 hafta sürdü iade dedim, hemen değişim yapıldı. Bu ne yani bir daha asla asla asla Sneaks Up ı tercih etmem.
