Sneaks Up Mağazasında Faturasız Ayıplı Ayakkabı İnceleme Reddi Ve Umursamaz Tutum

Marmara Park AVM Sneaks Up mağazasından 10.09.2026 tarihinde New Balance marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıda bariz dikiş ve kesim hataları bulunuyor, ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Bu sorunları aldıktan yaklaşık 2–3 gün sonra fark ettim.

Satın alma sırasında bana fiziksel bir fatura verilmedi, faturanın SMS ile gönderileceği söylendi ancak herhangi bir SMS ulaşmadı. Bugün ayakkabıyla birlikte mağazaya gidip hem ayakkabının incelemeye gönderilmesini hem de sistemlerinden faturamın tekrar tarafıma verilmesini istedim. Kendi sistemlerinde faturanın göründüğünü söylemelerine rağmen, geçmişe dönük fatura veremeyeceklerini belirttiler ve fatura olmadan ürünü incelemeye dahi alamayacaklarını ifade ettiler.

Mağaza çalışanlarının konuya yaklaşımı da son derece umursamaz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Herhangi bir alternatif yol sunulmadı, yardımcı olmak yerine sorunu bana yükleyen bir tavır sergilendi. Sneaks Up müşteri hizmetlerine ulaştığımda da benzer şekilde, yasal hakkım olan şikayet ve başvuru yollarını hatırlatmak dışında somut bir çözüm üretilmedi ve “şikayette bulunabilirsiniz” denilerek konu adeta geçiştirildi. Böylece hem faturaya hem de inceleme hakkıma fiilen erişememiş ve tamamen yalnız bırakılmış oldum.

Ayakkabımdaki dikiş ve kesim hataları nedeniyle ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için faturaya erişim bahanesiyle incelemeye dahi alınmadan bekletilmemi ve bu süreçteki umursamaz yaklaşımları kabul etmiyorum. Ayakkabımın gecikmeden incelemeye alınmasını, ayıplı ürün tespiti halinde ise iade veya değişim işlemlerimin herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan ve müşteri memnuniyeti gözetilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum.