Marmara Park AVM Sneaks Up Şubesinde Garanti Kontrolü Reddedildi Ve Ürün Kullanılamaz Hale Geldi

1 Mayıs 2025 tarihinde Marmara Park AVM Sneaks Up şubesinden New Balance 9050 model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken özellikle 2 yıl garantili olduğu söylendi. Ayakkabıyı düzenli kullanmama rağmen yaklaşık 5 ay sonra, Ekim ayında yanlardan açılma problemi başladı ve ürün kullanılmaz hale geldi.

22.02.2026 tarihinde ayakkabıyı garanti kapsamında incelenmesi için tekrar Marmara Park AVM Sneaks Up şubesine götürdüm. Banka kartı ekstrem ve ödeme kaydım olmasına rağmen kasadaki görevli, fiş veya fatura olmadığı gerekçesiyle ürünü garantiye gönderemeyeceklerini söyledi. Kayıtlı numaramdan veya sistemden alışverişimi kontrol etmelerini rica etmeme rağmen, “Sizin elinizde olacak, siz getireceksiniz, biz bu şekilde işlem yapamayız” diyerek kesinlikle yardımcı olmadı, sistemde kayıtlı olabilecek bilgilerimi kontrol etmeye dahi yanaşmadı.

Yaklaşık 9.300 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabıyı şu an kullanamıyorum ve Türkiye şartlarında bu az bir tutar değil. Ürünü satın alırken verilen 2 yıl garanti sözünün arkasında durulmasını, mağaza sisteminde kayıtlı olan alışveriş bilgilerim üzerinden işlem yapılarak ayakkabımın garanti kapsamında incelenmesini ve uygun görülmesi halinde ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.