Fatura Şartı Nedeniyle Üst Dikiş Açılan New Balance Ayakkabı İncelenmedi

01.04.2026 tarihinde Sivas İvapark AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasından 740 ürün kodlu New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 15 gün sonra ayakkabının üst dikişlerinde açılma olduğunu fark ettim. Ayakkabıyı oldukça sınırlı ve özenli kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak beni gerçekten üzdü.

30.04.2026 tarihinde durumu iletmek için mağazaya başvurduğumda, ürünü incelemeye alabilmeleri için mutlaka faturayı ibraz etmem gerektiği söylendi. Fiziki faturayı kaybetmiş olsam da, ödeme bilgilerim ve mağaza kayıtları üzerinden alışverişimin teyit edilebileceğini, bunun çok zor olmayacağını düşündüğümü belirttim. Buna rağmen ürünün incelemeye dahi alınmaması ve bu konuda esneklik sağlanmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Markanıza ve satmakta olduğunuz ürünlere duyduğum güven nedeniyle, ayakkabının incelenerek üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olup olmadığının değerlendirilmesini ve mümkünse değişim ya da iade konusunda destek verilmesini sakin ama üzgün bir müşteri olarak talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağaza kayıtları/ödeme bilgilerim dikkate alınarak çözüm odaklı yaklaşılmasını rica ederim.