Fiziki Fatura Şartı Nedeniyle New Balance Ayakkabı İncelemesi Reddedildi

İstinyePark AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasından New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yağmursuz havalarda, haftada bir‑iki gün olacak şekilde oldukça sınırlı kullandım. Buna rağmen yaklaşık dört ayın sonunda ayakkabının file kısmında yırtılmalar oluştu ve bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Sorunla ilgili olarak mağazaya başvurduğumda, inceleme yapılabilmesi için mutlaka fiziki faturanın getirilmesi gerektiği söylendi. Ancak evimi su bastığı için fiziki faturam yıpranıp atılmak zorunda kaldı. Buna rağmen banka üzerinden aldığım dijital slip ve fatura numaram elimde olmasına karşın, bu belgeler kabul edilmedi ve ayakkabı inceleme için alınmadı. Üstelik mağaza çalışanları, sistemlerinden yaptığım alışverişi kendi ekranlarından teyit etmelerine rağmen, sadece fiziki fatura olmadığı gerekçesiyle ürünü incelemeye almayı reddettiler.

New Balance ayakkabımın, hem sistemden görülen alışveriş kaydım hem de dijital alışveriş kanıtlarım dikkate alınarak incelemeye alınmasını ve üretim kaynaklı bir sorun varsa gerekli işlemlerin (değişim ya da uygun görülecek çözüm) yapılmasını talep ediyorum.