Sneaks Up Gecikmeli İade Ve 49 TL Eksik Ödemeyle Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

07.09.2025 tarihinde Sneaks Up’ın online sitesi üzerinden su1653862 sipariş numarasıyla Adidas Falcon 40 numara ayakkabı satın aldım. Ürünün ayıplı çıkması üzerine değişim/iade talebinde bulundum ancak Sneaks Up bu talebimi reddetti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet 30.03.2026 tarihinde 2.886,40 TL bedelin tarafıma iadesine karar verdi.

Sneaks Up’ın verdiği kodla ürünü 25 Nisan’da DHL Kargo ile gönderdim. Ürün 27 Nisan’da firmaya ulaştı ve 28 Nisan’da iadenin onaylandığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen kredi kartıma ücret iadesi, defalarca aramam ve e-posta göndermem sonucunda ancak 15 Mayıs 2026 tarihinde, yaklaşık 14 iş günü sonra yapıldı. Bankadan kaynaklı herhangi bir gecikme olmadığı, iade sürecinin Sneaks Up tarafından geç başlatıldığı banka kayıtlarımdan da anlaşılmaktadır.

Ayrıca ödeme de eksik gerçekleştirilmiştir. Tüketici Hakem Heyeti kararında ve kendi ödeme kaydımda iade edilmesi gereken tutar 2.886,40 TL olmasına rağmen, 613538049314 banka referans kodu ile tarafıma iki taksit halinde toplam 2.837,40 TL iade edilmiştir. Aradaki 49 TL’nin, yani kargo bedelinin kesildiği anlaşılmaktadır. Bu eksik ödeme ile ilgili olarak Sneaks Up’a defalarca telefon ve e-posta yoluyla başvuru yaptım; ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş sağlanmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesine göre sözleşmeden dönme halinde tüketicinin ödediği bedelin tamamı derhal iade edilmeli, seçimlik hakkın kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar da satıcı tarafından karşılanmalıdır. Buna rağmen Sneaks Up hem Tüketici Hakem Heyeti kararını geç uygulamış hem de kararda belirtilen bedeli tam olarak ödememiştir.

Ayıplı olduğu bilirkişi incelemesiyle de tespit edilen üründe iade talebimi önce reddedip aylarca beni hukuki süreçle uğraştıran firma, şimdi de kesinleşmiş heyet kararını eksik uygulamaktadır. Eksik ödenen 49 TL kargo bedelinin, gecikme de dikkate alınarak ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.