Kargo Hasarı Gerekçesiyle İade Reddi Ve Ücret İadesi Sorunu

Sneaks Up firmasından 3 Nisan tarihinde 10.990 TL bedelle bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında, sitedeki tanıtım görsellerine kıyasla renk tonunun belirgin şekilde daha koyu olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünün beklediğim nitelikleri karşılamadığını gördüm.

Yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanarak ürünü yaklaşık 5 Nisan civarında iade ettim. İade sürecinde paketleme tamamen kargo görevlisi tarafından yapıldı, ayakkabı kutusunun paketlenmesine veya kutuya tarafımca hiçbir müdahalede bulunulmadı. İade fişi de koli bandı ile paketin üzerine kargo personeli tarafından sabitlendi.

İade üzerinden yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Firma ile görüştüğümde, ürün kutusunda hasar bulunduğu gerekçesiyle iademin reddedileceği ve ürünün bana geri gönderileceği, kutunun da kargo esnasında bantlandığı, bu nedenle hasarlı sayıldığı ifade edildi. Oysa kutuda oluşan bu hasarın kargo sürecinden kaynaklandığı açıktır ve bu durumun tüketiciye yüklenmesi hukuken kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Firmanın ileri sürdüğü bu gerekçe, yasal yükümlülüklerini yerine getirmemesine dayanak olamaz.

Tüm bu nedenlerle, Sneaks Up firmasından satın almış olduğum ürün için ödemiş olduğum 10.990 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.