Farklı Renkte Ve Solmuş Ayakkabı Çifti Gönderildi Mağaza İlgisiz Davrandı

Sneaks Up internet sitesinden 06.09.2025 tarihinde 3.120 TL ödeyerek Adidas Handball Spezial model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü 10.09 tarihinde mağazadan teslim aldığımda ayakkabının çiftinin aynı renkte olmadığını fark ettim. Bir teki mağazada sergide uzun süre kalmış gibi solmuş ve rengi atmış durumdayken, diğer teki yeni ve temiz görünüyordu. Bu şekilde birbirine uymayan bir çifti bana göndermeleri ciddi anlamda hayal kırıklığı yarattı.

Durumu mağaza görevlisine ilettiğimde, ürün defolu olduğu için online satın aldığım gerekçesiyle “Hangi mağazadan aldıysanız o mağazaya gitmesi gerekiyor, bu sebeple kargoyla göndermeniz lazım” şeklinde yönlendirdiler. Buna karşılık “Defolu ürünü göndermeseydiniz o zaman” dediğimde ise “Biz göndermedik zaten” yanıtını aldım. Ancak faturaya baktığında ürünün çıkış yerinin kendi mağazaları olduğunu görünce iade almak zorunda kaldı. Süreç boyunca çalışan tavır olarak da oldukça ayıp bir üsluptaydı, bu da yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı. Ürünü aynı gün içinde bu sebeple iade ettim.

Sneaks Up’tan, özellikle sergi/teşhir ürünlerinin bu şekilde müşteriye gönderilmemesi için daha dikkatli bir kalite kontrol yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.