İadesi Geciken Ayakkabı İçin Kredi Kartı İadesi 5 İş Günü Söz Verildi, Mağduriyet Devam Ediyor

Sneaks Up internet sitesinden kredi kartımla hediye olarak bir adet ayakkabı satın aldım ancak ürünün bedeni uymadığı için iade ettim. Ürünü 9 Mart tarihinde iade etmeme rağmen aradan 14 gün geçmesine rağmen hâlâ para iadem yapılmadı, bu süreçte hem ben hem de hediye aldığım kişi mağdur olduk.

Bu süreçte Sneaks Up müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Her iki görüşmede de tarafıma iademin en geç 5 iş günü içinde yapılacağı söylendi ve araya bayram tatilinin girdiği ifade edildi. Buna rağmen, bayram tatili de dahil olmak üzere bugün itibarıyla 8. iş günü olmasına rağmen henüz hesabıma herhangi bir ücret yansıması olmadı, sadece “iade edilecektir” denilerek oyalandım.

Sipariş numaram SU1934969’dir. İademin acilen kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu sorunun hâlâ çözülememesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle artık Sneaks Up’tan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve çevremde kimseye de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.