Sneaks Up Ayıplı Nike Dunk Low Ürünü Ve Uygun Olmayan Garanti Süreci

Sneaks Up Adana Optimum AVM şubesinden 30.05.2026 tarihinde satın aldığım 1042441036.5 kodlu Nike Dunk Low model süet ayakkabıyı toplamda yaklaşık 30–35 kez giymeme rağmen, çok kısa sürede ciddi problemler ortaya çıktı. Ayakkabıyı her giydiğimde rengi çorabıma kadar geçiyor ve Nike mağazasına danıştığımda bunun normal bir durum olmadığı, üründe problem bulunduğu ve garantiye göndermem gerektiği bilgisi verildi.

Ayrıca ayakkabının her iki tekinde de topuk destek kısmı, yalnızca kumaşı değil içindeki sert destek bölümü de dahil olacak şekilde sökülerek içe doğru dağılmış durumda. Aynı model başka ayakkabılarımda böyle bir sorun hiç yaşamadım, bu nedenle yaşadığım problemin tamamen bu ürüne özgü bir üretim ya da kalite hatası olduğunu düşünüyorum.

Şu anda Malatya’da yaşıyorum ve ürünü başka bir şehirdeki (Adana) şubeden aldığım için garantiye gönderme süreciyle ilgili bilgi almak amacıyla Sneaks Up müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü doğrudan kargo ile gönderebileceğim, mağaza bulunmayan şehirlerde yaşayan müşterileri de mağdur etmeyecek bir garanti ve kargo prosedürü anlatılmasını beklerken, müşteri hizmetleri bana Sneaks Up mağazası olan bir şehirdeki yakınıma ayakkabıyı kargo ile göndermemi, yakınımın da kendi adına mağazaya götürüp garantiye vermesini önerdi.

Bu yaklaşım hem pratik değil hem de müşteriyi gereksiz yere uğraştıran, sorumluluğu tamamen müşteriye bırakan bir tutumdur. Ürünümde bariz bir üretim ve kalite problemi olmasına rağmen, yalnızca şubeden alınmış olması ve şu an bulunduğum şehirde mağaza bulunmaması gerekçe gösterilerek oyalayıcı bir çözüm sunulmasını kabul etmiyorum.

Ayakkabının, şubeye gitmemi gerektirmeyecek şekilde doğrudan benim tarafımdan kargo ile Sneaks Up’ın ilgili birimine gönderilebilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ayıplı ürünle ilgili yasal haklarımın kullanılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Faturam ve ürüne, ayakkabının iç kısmına ve rengi geçen çoraplarıma ait fotoğraflar şikayetimle birlikte paylaşılmış olup, gerektiğinde tekrar ibraz edilebilir durumdadır.