İki Kullanıcıda Aynı Açılma Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

13.03.2026 tarihinde Sneaks Up online mağazadan ıb3079_300 kodlu Nike Dunk Low model ayakkabıyı 5.939,10 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı giydiğim ilk hafta iç kısmındaki yazılar silindi, bunu çok önemsemedim ve ayakkabıyı sadece bayramdan bayrama, toplamda 6–7 gün kadar kullandım. Buna rağmen ayakkabının sol burun uç kısmında açılma oluştu. Benzer bir sorunu, yine benim hesabım üzerinden yakın tarihte aynı model ayakkabıyı alan kardeşim de yaşadı ve onun ayakkabısında da aynı yerden açılma meydana geldi.

Markanın kimliğine ve kalitesine güvenerek her iki ayakkabıyı da 02.06.2026 tarihinde garanti/inceleme için Sneaks Up’a gönderdim. Ancak tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da telefon araması yapılmadan, inceleme sonucu hakkında hiçbir bilgilendirme verilmeden ürünler doğrudan kargo ile geri gönderildi. Kutunun içinden de ret gerekçesine dair herhangi bir yazılı açıklama çıkmadı. Bu durum hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sipariş numaram SU196993’tür.

İki farklı kullanıcıda, iki ayakkabıda da aynı noktadan açılma yaşanması, bunun kullanıcı hatası değil üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor. Kısa ve çok sınırlı bir kullanım süresinde böyle bir sorunla karşılaşmamam gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm ayakkabılarımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Sneaks Up’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.