2 Yıllık Garanti Değeri Olmasına Rağmen Ayakkabı 5 Ay İçinde Açıldı, İade Talebi

18.01.2026 tarihinde Sneaks Up Adana Optimum mağazasından 2 yıl garantili denilerek Nike Dunk Low model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı için 6.609 TL ödeme yaptım. Ancak ayakkabı henüz 5 ay dolmadan, yan taraflarından açılmaya başladı.

Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürüp form karşılığında teslim ederek değişim ya da iade talebinde bulunduk. Buna rağmen ayakkabı mağaza tarafından incelemeye dahi gönderilmeden, güya fotoğraf üzerinden bakıldığı ve sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebimiz reddedildi. Ürünün fiziksel olarak incelemeye gönderilmemesi ve bu kadar kısa sürede yanlardan açılan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmesini kabul etmiyorum.

Benzer şikayetleri incelediğimde, ilgili firmanın garanti taahhüdünü yerine getirmediğine, inceleme işlemlerini gerçekten yapmadığına ve müşteriyi en baştan yanıltmaya yönelik benzer yaklaşımların sürekli tekrarlandığına dair, üstelik çözüme ulaştırılmamış çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Bu durum, yaşadığım sürece olan güvensizliğimi daha da artırmaktadır.

Ödediğim ücret ve verilen 2 yıl garanti bilgisi dikkate alınarak, ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da birebir aynı modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.