Kredi Kartı Slipine Rağmen Mağaza Ürün Değişimi Ve 8.809 TL İade Talebini Reddetti

18.04.2026 tarihinde İzmir İstinyePark’ta bulunan Saha Mağazacılık a. Ş. Sneaks Up mağazasından Nike Zoom Vemoro 5 model spor ayakkabı satın aldım. Ürüne Garanti Bonus kredi kartımla 8.809 TL ödedim. Ayakkabıyı aldıktan sonra henüz 15 gün geçmişken tabanında ciddi aşınmalar, kenarlarında ise yıpranmalar oluştu.

23.05.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım. Fiş ya da faturaya ulaşamadığımı, ancak kredi kartı slipimin olduğunu belirttim ve slipi gösterdim. Buna rağmen kredi kartı slipinin kendileri için işlem yapmakta yeterli olmadığını, bu nedenle hiçbir şekilde işlem yapmayacaklarını söylediler. Daha önce fişi SMS olarak tarafıma iletmişlerdi; ancak mesajlarım silindiği için bu fişe şu an ulaşamıyorum. Ürünün kendi mağazalarından alındığı kredi kartı hareketlerimden ve slipten açıkça belli olmasına rağmen, bu konuda bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Mağazada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de fiş ya da fatura olmadan kesinlikle ilgilenmeyeceklerini, işlem yapamayacaklarını tekrar ettiler. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değil ve ürün onarılabilecek gibi de değil. Ayakkabının tabanında belirgin bir aşınma, kenar kısımlarında ise bariz yıpranmalar var.

Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin kredi kartı slipi ve sistem kayıtlarına rağmen hiçbir çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Öncelikli talebim ödediğim 8.809 TL’nin iadesi, bu mümkün değilse ayakkabının aynı model veya muadil bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Kredi kartı slipi ve kart hareketleri üzerinden satışın teyit edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.