Faturası Olmadan Açık Ayakkabı Şikayetim Reddedildi

İzmir Forum Bornova’daki Saha Mağazacılık (Sneaks Up) mağazasından 14.03.2026 tarihinde iki adet ayakkabı satın aldım ve toplamda yaklaşık 11.978 TL ödeme yaptım. Aldığım ayakkabılardan birinde çok kısa süre içinde açılmalar meydana geldi. Ürünü bugün, yani satın alma tarihinden yaklaşık bir ay sonra mağazaya götürdüğümde, fiş/faturayı kaybettiğim için işlem yapamayacaklarını söylediler.

Ayakkabıyı alırken faturayı kaybetmemem veya gelen mesajı silmemem gerektiğine dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Alışveriş sonrası gelen mesajı da bu nedenle sildim. Mağazadaki görevliye, dijital slipim olduğunu ve ödemenin kanıtını bu şekilde sunabileceğimi belirttim ancak buna rağmen sadece fatura olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Durumu şikayet etmek istediğimde bana verilen 0850 241 72 31 numaralı telefonu aradım ve müşteri temsilcisi ile görüştüm. Telefonda da yine aynı şekilde, mutlaka faturanın olması gerektiği, aksi halde hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri, dijital slip üzerinden veya tarih, tutar gibi bilgilerle sistemden alışveriş kaydımı bulmayı denemedi.

Ayakkabıda açıkça üretim/kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Elimdeki dijital slip ile alışverişi ispatlayabildiğim halde, sadece kaybolan fatura gerekçe gösterilerek inceleme dahi yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünün dijital slip ve ödeme kayıtları üzerinden sistemden bulunarak mutlaka incelenmesini ve inceleme sonucunda gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.