to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Paketi Uyarısı Olmadan İade Reddi Ve Geri Ödeme Talebi
Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden 14.01 tarihinde Champion Basketball Turbo 500 Low Cut Shoe model ayakkabıyı 1.949,70 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ayağıma küçük geldiği için Yurtiçi Kargo ile iade ettim ve 19.01 tarihinde depolarına ulaştığı bilgisine rağmen bugüne kadar iadem gerçekleşmedi.
Bugün ben arayıp sorduğumda, iademin reddedildiğini öğrendim ve bu konuda bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ben aramasam haberim olmayacaktı. Ayakkabıyı bana geri göndereceklerini, bu süreçte de iade süremi kaybedeceğimi söylediler. İadenin reddedilme gerekçesi olarak, ürünü doğrudan ayakkabı kutusuyla Yurtiçi Kargo’ya teslim etmem gösterildi. Ancak faturada bana verilen iade kodunun yanında, kutunun mutlaka ayrıca paketlenmesi gerektiğine dair hiçbir uyarı yer almıyordu.
Müşteri hizmetleri, kargonun ayakkabı kutusunu bantlama ve paketleme konusunda beni uyarması gerektiğini ve bu şekilde gönderilen iadeleri hiçbir koşulda kabul etmeyeceklerini ifade etti. Ayakkabı hiç kullanılmamış, sadece numara sebebiyle iade edilmek istenirken, yalnızca kutu yüzünden iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Sipariş numaram su1856304 olup, iademin yeniden değerlendirilerek ürün bedeli olan 1.949,70 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Sneaks Up mobil uygulamasından Champion Basketball Turbo 500 Low Cut Shoe isimli ürünü satın aldım. Ürünü beden sebebiyle iade etmek için 16.01.2026 tarihinde kargoya teslim ettim ve kargo 19.01.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. İade işlemini, faturada belirtilen Yurtiçi Kargo iade kodu ile, faturada yazan yönergelere uygun şekilde gerçekleştirdim.
Ancak daha sonra iademin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak, ürünü orijinal ayakkabı kutusuyla iade ettiğim ve kargo şirketinin bu kutuyu bantlaması gösterildi. Ürünün faturasında ya da herhangi bir bilgilendirmede, orijinal kutunun kesinlikle bantlanmaması gerektiğine dair hiçbir uyarı yoktu. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bu bilginin kargo firması tarafından iletilmesi gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atan, son derece yetersiz ve tutarsız bir açıklama yaptı.
İade sürecinde hem mail yoluyla hem de telefonla müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ben arayıp sormasam, iademin reddedildiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme bile yapılmıyordu. Mobil uygulamada da siparişimin iade aşamasında olduğuna dair net bir bilgi yer almıyor. En son aşamada yalnızca iadenin reddedildiği ve sebebinin ayakkabı kutusunun bantlanması olduğu söylendi.
Bu süreçte 1949,70 TL tutarındaki ürün bedelini ödemiş bulunmaktayım ve iadem keyfi bir gerekçeyle reddedildiği için mağdur edildim. Ürünü beden sebebiyle iade etmiştim ve iade kargoya verdiğimde aynı ürünün bir beden büyüğünü zaten satın almıştım, şu an bu ayakkabıyı ne yapacağımı dahi bilemiyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle 1949,70 TL tutarındaki ürün bedelimin tamamının, ek bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayakkabım haksız sebepten dolayı iadem reddedilmişti geçen haftalarda konuştuğumda ayakkabının bana gelmediğini söyledim ve incelemelerini sonucu hiç tanımadığım adresin alakasız olduğu bir yere teslim edildiğini öğrendim sadece ben aradığımda bilgi alabiliyorum maalesef ki biraz önce yine bir görüşme sağladım ve ayakkabının yanlış giden adresten alındığını 09.02.2026 tarihinde depolarına ulaştığını söylediler kargonun neden hala bana yola çıkartılmadığını sorduğumda yoğunluktan dolayı işlem sırasında olduğunu belirttiler müşteri temsilcisi son derece umursamazdı herhangi bir çözüm sunmadı bu ayakkabıyı iade edeceğimi ve14.02.2026 tarihinde iade süremin son bulacağını söylediğimde ise zaten kutunuzdan dolayı iade edemezsiniz tarzında cümleler kurdu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı söylediğimde ise alaycı bir tavırla tabi bulunun dedi bir daha buradan herhangi bir ürün almayacağım sadece insanları uğraştırıyorlar
