Sneaks Up’ta Defolu Nike Dunk Low Retro İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Sneaks Up’ın kendi internet sitesi üzerinden Nike Dunk Low Retro model bir ayakkabı satın aldım. Ürün 19.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kutuyu açtığımda ayakkabının üzerinde net bir çizik olduğunu fark ettim. Kutuda hiçbir hasar yoktu, kargoda da herhangi bir ezilme, deformasyon bulunmuyordu, ürünün bu şekilde depodan defolu çıktığı çok açık olmasına rağmen bunu kabul etmediler.

Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradım, benden mail yoluyla ayakkabının fotoğraflarını, faturayı ve kutunun fotoğraflarını istediler, hepsini eksiksiz şekilde gönderdim. Sonrasında iki gün boyunca günde 2-3 kez aramama rağmen net bir geri dönüş yapılmadı. Üçüncü gün sonunda ancak doğru düzgün bilgi alabildim ve depodan gelen bilginin, iadenin reddedildiği yönünde olduğu söylendi. Gerekçe olarak da deponun kamera kayıtlarında herhangi bir sorun görülmediği, çiziklerin benden kaynaklanmış olabileceği ifade edildi.

Özellikle belirtmek isterim ki ayakkabının üzerindeki çizik, depo kamerasından görünmeyecek kadar detaylı bir kusur ve buna rağmen kesin bir dille sorunun benden kaynaklandığı ima edildi. Deponun kamera görüntülerini talep etmeme rağmen paylaşılmadı. Tüm bu süreçte ne bir çözüm önerisi sunuldu ne de alternatif bir teklif yapıldı, sadece iadenin kabul edilmeyeceği ve istersem e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.

Sipariş numaram SU1856617’dir. Defolu gelen bir ürün için bu kadar uğraşıp sonunda hiçbir şekilde destek alamamak, müşteri olarak beni son derece pişman etti. Sneaks Up’tan, defolu olarak gönderilen bu ayakkabının iadesinin derhal kabul edilmesini ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.