Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ayakkabı Değişimi Yapılmadı, Ek Ücret Talep Edildi

28/08/2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti tarafından, Sneaks Up’tan satın aldığım Nike marka ayakkabının misli ile değiştirilmesine karar verildi. Karar numarası: 0523*******3704. Ürünü Capacity mağazasından almıştım ve hem bu mağaza hem de Sneaks Up müşteri hizmetleri ile üç kez görüştüm. Son olarak, 20 Ekim 2025 tarihinde saat 17:18’de yaptığım telefon görüşmesinde, Sneaks Up müşteri temsilcisi tüketici kanununu mevcut şekliyle kabul etmediklerini ve bunu kendi yaptıkları görüşme kaydında da sesli olarak kayıt altına aldıklarını belirtti. Bu süreç kendi hataları sonucu uzadığı halde araya 2 sezon girmesiyle fiyatları sürekli artırırken ürünün değişimi için 1 ayakkabı parası fark talep ettiler. Bu bizim suçumuz mu ürünü hatasımı kabul edip henüz aynısı varken değiştirseydiniz ben fark vermeyecektim ama şu an ürün yok elinizde ve bunun cezasını tüketiciye yükleyemezsiniz. Kaldı ki kanun net. Ürün yoksa bir muadilini vermek zorundasınız. Bu TV de olsa cep telefonu da olsa böyledir.

Ayakkabıyı 3059 TL ödeyerek satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Üründe yaşadığım kalite sorunları nedeniyle bu süreci başlatmıştım; daha önce de benzer kalite problemleriyle karşılaşmıştım. Elimde Hakem Heyeti kararına ve başvuruya dair tüm belgeler mevcut.

Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, Hakem Heyeti kararının kabul edildiği şekliyle uygulanmasını ve ayakkabımın misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Mağazaya icra memurlarını götürmek zorunda kalacağımı bildiririm.