Ayıplı Ayakkabılar Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Çözüm Bekliyorum

Bursa Downtown AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasından yaklaşık 2025 Mart ayında iki adet New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve olağan kullanım sonrasında her iki ayakkabıda da belirgin bir deformasyon oluştu. Bu nedenle ürünleri incelemeye göndermek ve gerekli kontrollerin yapılmasını istedim.

Satın alma sırasında faturanın e-posta olarak gönderileceği belirtildi ancak tarafıma herhangi bir fatura maili ulaşmadı. O gün verdiğim e-posta adresini şu an hatırlamıyorum. Buna karşılık alışveriş esnasında verdiğim telefon numarasını net şekilde biliyorum ve sistemden bu numara üzerinden fatura kayıtlarına ulaşılabileceğini düşünüyorum.

Faturaya erişemediğim için ürünleri incelemeye gönderemiyorum ve bu durum hem ayakkabılarda oluşan deformasyon hem de fatura bilgilerine ulaşamama açısından mağduriyet yaşamama neden oluyor. Mağazaya telefonla ulaşarak fatura talebinde bulunmaya çalıştım ancak mağazaya ulaşılamadığı için bu konuda da ilerleme sağlayamadım.

Sneaks Up’tan, alışveriş sırasında verdiğim telefon numarası üzerinden sistemdeki kayıtlar kullanılarak fatura bilgilerimin bulunmasını ve tarafıma iletilmesini, ardından New Balance 9060 model ayakkabılarım için inceleme sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ürünlerin ayıplı olup olmadığının uzman incelemesiyle değerlendirilmesini ve sonucuna göre gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.