Fiş Olmadan Ayıplı Ayakkabı İncelenmedi, Mağaza Personeli Kırıcı Davranıyor

2 Mart 2025 tarihinde bohça alışverişim sırasında İstanbul Akasya AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasından New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 6 aylık normal kullanım sonunda üründe sökülmeler ve yırtılmalar oluştu.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazayı telefonla aradım ve bana ürünü getirmemi, incelemeye gönderebileceklerini söylediler. 15.02.2026 tarihinde Kocaeli/İzmit’ten kalkıp Akasya AVM’deki mağazaya gittiğimde ise fiş olmadan yardımcı olamayacaklarını, yaklaşık 30 gün önce yeni bir prosedüre geçildiğini ve fişin ikinci nüshasını sistemde görseler bile veremeyeceklerini söylediler. Mağaza yetkilisi başta bizimle olumlu ilgilenirken, daha sonra çalışanlardan biri saygıdan uzak bir tavırla bu ürünü incelemeye de almayacaklarını, CİMER’e de yazsam bir şey olmayacağını gülerek ifade etti. Ürünü aldığımda "Fişinizi mutlaka saklayın" şeklinde bir uyarı yapılmadığını söylediğimde ise yalnızca yeni prosedürden bahsetmekle yetindiler.

16.02.2026 tarihinde bu kez Sneaks Up müşteri temsilcisini aradım. Görüştüğüm Sera Hanım, bu prosedürün 2 yıldır geçerli olduğunu, fişim olmadan yardımcı olamayacaklarını söyledi. Kendisine fişimin olmadığını, ancak ürünü aldığım tarihi bildiğimi, dekontu paylaşabileceğimi, hatta ürünün kutusu ve alışveriş poşetine kadar her şeyin elimde olduğunu belirttim. Buna rağmen bana yardımcı olamayacağını, mutlaka fişi bulmam gerektiğini söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı.

Yaklaşık 10.000 TL ödeyerek aldığım New Balance markalı bir üründe, aldığım tarih ve dekont gibi bilgiler mevcutken yalnızca fişim olmadığı gerekçesiyle incelemeye dahi alınmaması, mağazada çalışan personelin kırıcı ve ciddiyetsiz tavırları ve müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmaması nedeniyle hem Sneaks Up Akasya AVM mağazasından hem de Sneaks Up genel tutumundan şikayetçiyim. Ürünümün incelemeye alınmasını, ayıplı olduğu tespit edilmesi halinde iadesinin yapılmasını veya aynı ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.